Libro IV Congreso Internacional 2014

Todas estas acciones se ven reflejados en los buenos resultados: en empatía, tangibilidad,
fiabilidad, capacidad de respuesta y en seguridad.
En general son hoteles que cuentan, con una modernización de su gestión de servicio,
cuidando mucho la satisfacción y la seguridad de sus huéspedes. También es importante
enmarcar que el segmento de mercado de estos tipos de hotel es de un nivel alto, en donde
la exigencia y que demanda del servicio es alta.
Lo que llama la atención son las buenas calificaciones que obtienen los hoteles de 1
estrella, porque es de suponerse que son lugares que ofertan sus servicios a bajo precio y
que su infraestructura, equipamiento se encuentran deteriorados. Una de las posibles
respuesta, es que es un segmento de mercado de bajos ingresos, en donde ya saben el tipo
de servicio que les van ofrecer y que sus expectativas del servicio no son altas, es decir no
son exigentes en sus demandas. Y la otra suposición, es que ya saben el tipo y las
condiciones de servicio de hospedaje que les van a ofrecer.
Este tipo de turismo se caracteriza por viajar de noche, en familia, llegando en la mañana,
para solicitar su ingreso al hotel. En donde todo el día se la pasan en la playa, comprando
comida en los supermercados y regresan a pernotar al hotel en la noche.
La mayoría de las veces sus viajes ya están planeados y pactados con este tipo de hoteles,
siempre hay un coordinador del grupo, que es el que organiza el viaje, en donde por cada
10 habitaciones ocupadas se les da una cortesía y la gerencia del hotel, cobra un precio por
cuarto, por lo que el coordinador aumenta el precio para obtener su ganancias. La
permanencia por lo general es de 2 noches. Como es un negocio donde no pagan impuestos
y se obtienen ingresos, se hace cotidiano que venga 3 hasta 4 veces por año y que sus
vacaciones se hagan tradición entre sus familias. Como son hoteles con pocos cuartos de
tipo familiar, los trabajadores por lo general son los dueños, por lo que el servicio se hace
más personalizado y cuentan con capacidad de decisión para otorgar descuentos o
responder a las demandas sus huéspedes, mejorando su servicio de atención al cliente.
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