Libro IV Congreso Internacional 2014

que el estudio de confiabilidad continúa siendo el instrumento con el cual las empresas se
apoyan para desarrollar un nuevo producto.
El estudio arroja que como estrategia de mercado, las empresas en un 48% consideran el
tipo de mercado, mientras que el 26% considera a la cultura y costumbres, el 17%
aprovecha el entorno socioeconómico y el 9% mediante la competencia.
Tocante al factor que toman las empresas para conocer al cliente interno, se encontró que
el 30% de las empresas se apoya en los reclamos internos, el 26% considera el nivel de
servicio, mientras que el 22% de las empresas considera en igual porcentaje de importancia
por un lado la relación interna con el cliente, y por el otro lado considera también el
contacto cara a cara.
Para la selección de materiales, los criterios que utilizan las empresas, son los siguientes: el
35% de las mismas consideran para la selección de materiales a el proceso de manufactura,
mientras que el 30% da relevancia al diseño; un 17% de estas empresas, tanto consideran la
definición del producto, como de igual importancia, en un igual porcentaje se lo atribuyen a
las características especiales del producto.
Los factores que se consideran predominantes para el plan de control de prototipos, son los
siguientes: un 39% de las empresas manifiesta que es identificando las dimensiones
críticas, un 35% de las mismas consideran el instrumento de medición, mientras que un
17% toma en cuenta el método de verificación y finalmente el 9% de las empresas se guían
por las características especiales.
El trabajo de investigación encontró que el nivel de aceptación para la capacidad de
proceso, es el siguiente: el 30% de las empresas lo considera mayor que 1.65, mientras que
el 26% opina que es mayor que 2.00 y el 22% de las empresas afirma que es por un lado
mayor que 1.33 y finalmente el mismo porcentaje del 22% por otro lado consideran que es
mayor al 1.00 el nivel de aceptación para la capacidad de proceso.
Se concluye que el factor de peso para definir un plan de control para producción de nuevos
productos o modelos son las características especiales ya que un 43% de las empresas así lo
consideran, mientras que un 35% considera que son las tolerancias de las dimensiones, y el
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