Libro IV Congreso Internacional 2014

Evitar la ambigüedad en temas de estabilidad laboral y fomentar el desarrollo de
la carrera profesional.
Según Davies & Newstrom (2002) comentan que existen diferencias individuales que
explican las diversas reacciones al estrés, cuando la presión se empieza a acumular causa
tensión y esta afecta a las emociones, procesos intelectuales y estado físico del individuo; si
el estrés es excesivo surgen en los empleados diversos síntomas de estrés que pueden dañar
la salud y el rendimiento laboral.
El personal con estrés refieren Salahian, Oreizi & Abedi (2012), tienen menos satisfacción
laboral, compromiso organizacional y reducida posibilidad de mantenerse en sus puestos, a
pesar de que no lo abandonan por las cuestiones de rotación relacionada con el mercado
laboral.
En las organizaciones que proporcionan servicios se encuentra frecuentemente que las
interacciones que se realizan son muy intensas y centradas alrededor de los problemas de
los usuarios (psicológicos, sociales y físicos) y están cargados con sentimientos de enojo,
miedo o desilusión, y como los problemas que se tratan no siempre tienen solución fácil se
añade ambigüedad y frustración a la situación, provocando que las personas que ayudan y
que trabajan a su vez con personas agobiadas con estas circunstancias, enfrenten estrés
crónico que puede ser emocionalmente agotador con una tendencia hacia el Burnout
(Maslach & Jackson, 2007).
Recientes investigaciones de International Labour Office, (ILO) indican que existen puntos
de referencia que pueden aplicarse para estudiar y reducir el estrés laboral, gracias a los
puntos de vista de experiencias internacionales en este aspecto. La misma ILO señala la
importancia de optimizar las condiciones laborales y la organización del trabajo para
prevenir los problemas asociados con el estrés, existen medidas que pueden apoyar tales
como optimizar los estresores en el sitio de trabajo, en casa y en la comunidad, reforzando
el sistema de soporte de los trabajadores (ILO, 2012). Algunos de los aspectos que la ILO
sugiere revisar son los temas de Liderazgo y justicia en el trabajo, las demandas del puesto,
el control del puesto, el soporte social, el ambiente físico, el balance entre la vida laboral y
el tiempo laboral, el reconocimiento en el trabajo, la protección de conductas ofensivas, la
seguridad en el trabajo y la información y la comunicación.
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