Libro IV Congreso Internacional 2014

Paso 4: Estructuración del contacto o encuentro con los clientes.
Llevaremos a la práctica la conjunción de todos los elementos (personas, productos,
procesos, comunicación…) que determinarán el tipo de experiencia que proporcionará la
empresa a sus clientes.
La “experiencia del cliente” debe ser concebida desde un punto de vista integral, en la que
se incluyen todos los elementos que si son bien gestionados aportarán una experiencia
positiva y memorable al cliente.
Por último se deben definir los estándares del encuentro, las actuaciones y
comportamientos del personal en sus interacciones con los clientes.
Planteamiento del Problema
El Valle de Guadalupe, es una de las riquezas naturales del Estado de Baja California, lo
cual ha sido un atractivo de inversión para los empresarios de la industria vinícola. Además,
en los últimos años, se ha convertido en un destino turístico, muy aceptado por visitantes
nacionales y extranjeros. Es por eso el interés del presente estudio, analizar a las vinícolas,
respecto estrategias de mercadotecnia de experiencias, con el fin de implementar un modelo
mercadológico.
Objetivo General
Generar un modelo para Aplicar la Mercadotecnia de Experiencias, en las vinícolas de la
región del Valle de Guadalupe, B.C.
Objetivos Específicos
Conocer las actividades mercadológicas que realizan actualmente las empresas,
ubicadas en esta región.
Analizar los gustos y preferencias del consumidor de las marcas de vino, y el cliente
de los recorridos a la ruta del vino. ( Valle de Guadalupe)
Implementar un modelo para la aplicación de la Mercadotecnia de Experiencias.
MÉTODO
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