Libro IV Congreso Internacional 2014

habituales, investigar su influencia sobre los niveles de satisfacción e identificar los puntos
fuertes y débiles derivados de las estrategias de las agencias de viajes virtuales.
Sin embargo, es importante destacar las ventajas que ofrece el recibir los servicios de
viajes a través de las empresas tradicionales especialistas, considerando al mismo tiempo la
importancia de que se actualicen con las nuevas tecnologías de la información y
comunicación.
De tal forma, la investigación que se pretende realizar se enfoca a destacar las fortalezas y
áreas de oportunidad de las agencias de viajes mediante la actualización de su inventario
en la materia o la adquisición de nueva tecnología, entre otros aspectos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
1. Conocer los sistemas de soporte informático existentes en las agencias de viajes
localizadas en la ciudad de Mexicali, Baja California.
2. Definir si los sistemas y tecnologías que se utilizan en las agencias de viajes están
bien desarrollados y se invierte en asegurarse de que sigan desarrollándose y
actualizándose.
3. Analizar si los miembros de la cadena de distribución utilizan la tecnología, y esta
se haya disponible en todas las etapas del proceso comercial.
4. Identificar la satisfacción de los clientes en relación al uso de tecnología innovadora
en las agencias de viajes.
5. Ofrecer los resultados a los entes comerciales involucrados.
MÉTODO
Se utilizará el análisis factorial considerando que es una técnica de reducción de datos que
para la investigación funcionará para encontrar grupos homogéneos de variables a partir de
un conjunto numeroso de las mismas. Apoyará de esta forma para la verificación de las
preguntas del cuestionario agrupando de esta forma características; por otra parte, al aplicar
el análisis factorial a las respuestas de los sujetos se pueden encontrar grupos de variables
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