Libro IV Congreso Internacional 2014

estadísticamente igual a la expectativa para la fiabilidad. Con respecto a la dimensión de la
seguridad el estadístico Z=-0.337 y un p-valor=0.736 lo cual indica que no existe evidencia
para rechazar la hipótesis nula, es decir, la percepción es estadísticamente igual a la
expectativa en la dimensión seguridad, como se observa en la tabla 1.
Tabla 3 Estadísticos de contraste c Wilcoxon
Percepción -
Expectativa de
la Tangibilidad
Percepción -
Expectativa de
la capacidad de
respuesta
Percepción -
Expectativa en
la Empatía
Percepción -
Expectativa en
al Fiabilidad
Percepción -
Expectativa en
la seguridad
Z -.380 a -1.675 b -.380 b -.280 b -.337 b
Sig.
asintót.
(bilateral)
0.704 0.094 0.704 0.78 0.736
a. Basado en los rangos positivos.
b. Basado en los rangos negativos.
c. Prueba de los rangos con signo de Wilcoxon
Prueba T de Student
En la tabla 2 siguiente se observa el resultado de la prueba T de Student para muestras
pareadas, el estadístico t para la percepción y expectativa de la dimensión Tangibilidad es
t=-0.675, el valor-p=0.500 lo cual indica que no existe evidencia para rechazar la hipótesis
nula, que la diferencia de los promedios es igual a 0, es decir, la calificación promedio
otorgado en la percepción es estadísticamente igual a la calificación promedio en la
expectativa. El estadístico t para la percepción y expectativa de la dimensión Capacidad de
Respuesta es t=0.399, el valor-p=0.69, indica que no existe evidencia para rechazar la
hipótesis nula, es decir, la calificación promedio en la percepción es estadísticamente igual
en a la calificación promedio en la expectativa. El estadístico t para la percepción y
expectativa de la dimensión Empatía es t=0.399, el valor-p=0.756 lo cual indica que no
existe evidencia para rechazar la hipótesis nula, es decir, la calificación promedio otorgados
por los huéspedes en la percepción es estadísticamente igual a la calificación promedio en
la expectativa. El estadístico t para la percepción y expectativa de la dimensión Fiabilidad
es t=0.582, el valor-p=0.561, indica que no existe evidencia para rechazar la hipótesis nula,
es decir, la calificación otorgada en la percepción es estadísticamente igual a la calificación
de la expectativa. El estadístico t para la percepción y expectativa de la dimensión
Seguridad es t=-0.759, el valor-p=0.449 lo cual indica que no existe evidencia para
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