Libro IV Congreso Internacional 2014

con la secundaria, diseñando, programando y sistematizando los productos turísticos,
presentando propuestas de programación y de presentación de paquetes, con la finalidad de
que resulten productos competitivos. Por otra parte, proponen políticas que se dirigen al
desarrollo del producto turístico ya que estas son empresas que a través de sus operaciones
miden, evalúan y consumen la calidad (clientes), tanto la oferta primaria como la
secundaria. Asimismo, estimulan y envían a los canales o corrientes turísticas, por lo que
se convierten por estos hechos, en una fuente importante de información importante de
las tendencias y necesidades del mercado turístico, y al mismo tiempo se constituyen en
una red mundial de venta de servicios turísticos.
Aspectos relacionados con agencias de viajes virtuales.
En la actualidad las agencias de viajes virtuales distribuyen servicios turísticos
constituyendo uno de los negocios que ha experimentado un incremento en las ventas de
internet, esta situación define a un sector que se caracteriza por una fuerte rivalidad
competitiva, comercializadora de servicios perecederos, en diversos casos, con una alta
estacionalidad, constituyendo la calidad percibida por el cliente siendo este un elemento
clave de éxito.
Algunas agencias de viajes surgen en el mundo online y a través de esos sitios desarrollan
su actividad, sin embargo las empresas de este tipo tradicionales incluyen como
instrumento de apoyo páginas en la web con la finalidad de ofrecer sus servicios, esto
tratando de orientar y buscar nuevos campos de posicionamiento en los mercados actuales.
Las particularidades de un entorno online han hecho necesario adaptar al mismo las
tradicionales escalas de medida de la calidad de servicio. Desde esta perspectiva, una
cuestión a investigar es la relativa a las dimensiones que integran la calidad de e-servicio en
contextos virtuales, así como su influencia sobre la satisfacción del cliente (LITVIN, 2008).
Es decir, se trata de determinar la importancia de las dimensiones de calidad de e-servicio
para generar satisfacción.
En definitiva, el número de websites relacionados con el viaje ha crecido rápidamente
durante los últimos años y la competencia es más intensa que nunca. Por ello, parece
necesario analizar las dimensiones de calidad de e-servicio percibida por los clientes
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