Libro IV Congreso Internacional 2014

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Ética y Desarrollo. Universidad Metropolitana de Caracas, 25 y 26 de junio. Editado por UM, OPSU, MES, Venezuela. Núñez, J y Sánchez, J. (2011). De la administración del recurso humano a la gestión del talento humano. Temas de Ciencia y Tecnología. Vol. 15 número 44 mayo - agosto 2011 pp 3 – 10 OCDE. (1998). Measuring what people know. Human capital for the knowledge economy. Francia, OECD Publications ONU (2004) Guía del Pacto Mundial. Una forma práctica para entender la visión y los nueve principios. Red del Pacto Global de España. Disponible en http://www.pactomundial.org/. Peinado-Vara, E. (2006). Corporate Social Responsibility in Latin America, Journal of Corporate Citizenship, Issue 21, Spring, Greenleaf Publishing. PEMEX (2006), Informe, Seguridad, Salud y Protección Ambiental, México. PEMEX (2010) Guía sobre Responsabilidad Social, PEMEX, México, D.F. págs. 110, Recuperado 11 de febrero, 2013 de www.pemex.gob.mx. PEMEX. (2013). Contrato Colectivo del Trabajo en Petróleos Mexicanos. México. PEMEX. (2014). Principales Elementos del Plan de Negocios de PEMEX y sus Organismos Subsidiarios. México. Pérez et al (2007). Tecnología, relaciones interculturales en la formación del talento humano en un entorno multicultural. Encuentro Educacional, (Volumen en imprenta) Universidad del Zulia. Salas, M. (2007). La Elaboración del Proyecto Docente. El método de la economía de la educación y la programación de la asignatura. Edit. UOC, Barcelona Schultz, T. W. (1961). Investment in Human Capital. American Economic Review, vol 51, pp. 1-17. Stewart, T. A. (1997). Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations. Doubleday Currency, New York. Supo, J. (2014). Seminario de Investigación. Recuperado 01 de Enero de 2014 de: http://seminariosdeinvestigacion.com/tipos-de-investigacion/ Vallaeys, F.et al (2009). Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos. México, D.F. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. 252
CALIDAD DE SERVICIO, SATISFACCIÓN Y LEALTAD DE LOS HUESPEDES EN LOS HOTELES DE ACAPULCO, GRO. David Antonio Reyes Peña Diego Guzmán Balderas Juan Villagómez RESUMEN El objetivo del presente estudio va encaminado a evaluar la calidad del servicio, satisfacción y lealtad en los servicios de hoteles de Acapulco, Guerrero. El tamaño de la muestra fue 582 turistas en 123 hoteles. Utilizando la prueba T Student pareada y Wilcoxon instrumentándolos en el Modelo SERVQUAL. Los resultados obtenidos con respecto a la calidad del servicio, en cada una de sus 5 dimensiones nos demuestran que no existen significancia estadística, debido que a ninguna de las dos pruebas T Student y Wilcoxon se logra rechazar la hipótesis nula. Con respecto a la calificación promedio de Calidad de Servicio obtenidas en los hoteles de Acapulco, fue 8.5 a 9.3, satisfacción de 8 a 9.5 y lealtad con 42.7% Palabras claves: Calidad de Servicio, Satisfacción al cliente, lealtad del cliente en hotelería. 253
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Capacitación y Desarrollo: La capa
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Conquista”, para que este sea má
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Conquista, una vez analizadas sus c
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Mendoza, A. (2014). Panorama estad
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PROPUESTA DE MODELO PREDICTIVO PARA
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Ratificando la corriente Europea, U
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Lo anterior, justifica esta investi
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comprendida como un sistema, realiz
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calidad de vida laboral, en el ambi
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Atendiendo a los objetivos particul
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pueden ser resueltos por medio del
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BIBLIOGRAFĺA Argüelles Ma, L. A.,
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARI
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sus limitaciones, por lo tanto la i
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individuales de gerentes y propieta
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sustentable, se lograría mediante
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RESULTADOS Correlaciones Bivariadas
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CONCLUSIONES La responsabilidad soc
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La principal limitación que se pre
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LA COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO EN L
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Destaca en importancia las implicac
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posibilidad de crear sistemas espec
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a) Agencia de viajes y turismo mayo
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con la secundaria, diseñando, prog
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con significado común y conseguir
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LA COMPETITIVIDAD SISTEMICA A NIVEL
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(aprox. un 2.46%). En cuanto al sec
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competitivas, buscando optimizar su
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A continuación se presentan los fa
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Fuente: Trabajo de campo 2013. Del
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Fuente: Trabajo de campo 2013. El 3
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de “orientación de mercado y de
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EL CONSUMO POR MEDIO DE INTERNET EN
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REVISIÓN DE LITERATURA Al desarrol
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que para tener éxito en la comerci
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Europa tienen un Smartphone; en Est
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Ahora bien, de acuerdo con las esta
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Latinoamericanos por medio del Inte
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internet se estableció que se tuvi
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que los productos no lleguen confor
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Gong, W., Stump, R. L. y Maddox, M.
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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS FACTOR
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REVISIÓN LITERARIA La profesionali
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Propiedad: Belauteguigoitia (2010),
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hacer referencia que con el comprom
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y selección inciden en la profesio
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de profesionalización con la capac
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En tanto que por el hecho de existi
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su mayoría cuando se tiene estable
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Por último se puede concluir que a
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Valda, J. C. (2011). El desafío de
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INTRODUCCIÓN “El sector turísti
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tecnologías, nuevos mercados, y nu
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artefactos y los comentarios que la
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Se caracteriza por la adquisición
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Gráfica 1. Gráfica calificación
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Otra área importante a atender son
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Gobierno del Estado de Nayarit. (20
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Libro IV Congreso Internacional 2014

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