Libro IV Congreso Internacional 2014

La evaluación de la capacitación proporciona un indicador de los métodos de detección e
impartición de la misma, este puede ser a través de un examen escrito o bien mejorando
los indicadores de desempeño establecidos. De acuerdo a Chiavenato (2001) la
evaluación puede hacerse en tres niveles:
1. En el nivel organizacional.
2. En el nivel de los recursos humanos.
3. En el nivel de tareas y operaciones.
Galicia (1991) le proporciona una mayor importancia a los siguientes criterios basados en
los resultados del proceso:
1.- Las reacciones de los capacitados al contenido del programa y al proceso en general.
2.- Los conocimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de capacitación.
3.- Los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de capacitación.
4.- Los resultados o mejoras mesurables para cada miembro de la organización, como una
tasa menor de rotación, de accidentes o de ausentismo.
Independientemente de la técnica que se decida utilizar para evaluar la capacitación y
desarrollo esta deberá sustentarse para comprobar la existencia de ética y confiabilidad por
parte del capacitador. La capacitación y desarrollo son sin duda una herramienta más para
lograr el desarrollo sustentable de la organización, ya que solidifica a la organización
suministrándola de capital humano competente e integrado.
MÉTODO
En este capítulo se expone el enfoque que ha de utilizarse en la Investigación, como lo es el
enfoque cualitativo. También se abordaran las fuentes de recolección de datos, su
procesamiento y análisis, y como son presentados.
ENFOQUE CUALITATIVO
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