Libro IV Congreso Internacional 2014

Por su parte, Kotler (1999:18) consideró la digitalización como una “fuerza tecnológica
revolucionaria”, mediante la cual la información es codificada en bits, que son procesados
por los ordenadores y codificados como la música y videos, pudiendo ser transmitidos a
través de las líneas telefónicas.
Una vez resumido el concepto de tecnología, se consideró importante resumir igualmente el
concepto de TIC o nuevas tecnologías el cual ha evolucionado con el paso de los años.
Rico (2003:1) afirmaba que:
En sentido técnico, el término tecnologías de información, se refiere a la
confluencia de las tecnologías de cálculo con el propósito de manejar y tratar la
información, incluyendo todo aquello que implique la creación y procesamiento de
señales digitales, el uso de hardware y software, la cibernética, los sistemas de
información, las redes, la inteligencia artificial y la robótica.
En esa opinión, se agregan al concepto de Tecnologías de Información, elementos que hace
unos años apenas eran impensables, como son la inteligencia artificial y la robótica, que en
poco tiempo han venido ubicándose como componentes importantes en el desarrollo
económico de la sociedad.
Ese mismo año, Cornellá (2003:58) hacía la siguiente afirmación “Las tecnologías de la
información están pasando de ser meros instrumentos de automatización para convertirse
en palancas cuyo verdadero potencial consiste en permitir a las organizaciones recombinar
su capital para hacer nuevas cosas de nuevas maneras”, concepto este aplicable al momento
del desarrollo de esta investigación.
Todo ello, parece convertir las TIC en ventajas competitivas que se deben aprender a
utilizar y aprovechar. Al respecto, Arias (2004), plantea que una de las ventajas de las TIC
es que, gracias a ellas, los competidores mejoran sus productos con otros sustitutivos allí
donde los mercados parecían más estables, para satisfacer las nuevas necesidades que
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