Libro IV Congreso Internacional 2014

Para crear la satisfacción del usuario se recomienda primeramente llevar actividades de
planeación que consisten en tener la calidad como obsesión, es decir siempre estar con la
idea de mejorar las cosas, también identificar al usuario para entender hacia quien van
dirigidas nuestras acciones, el escuchar y comprender todas las opiniones y referencias de
lo que involucra el proceso, el diseñar un plan para efecto de saber los pasos que tenemos
que dar para lograr lo que pretendemos, el establecer estándares de desempeño, ver cuáles
van a ser los indicadores principales.
Después seleccionamos y capacitamos al personal, atendemos al cliente, le asignamos
autoridad al personal, atendemos las quejas y retroalimentamos a los usuarios.
SE DEBE DE DEFINIR UN CATALOGO DE COMPETENCIAS CLAVE
Es una guía de referencia para organizaciones, empleadores, trabajadores y recién
egresados, que permite de manera sencilla valorar e identificar las competencias necesarias
que debe poseer el trabajador mexicano para potenciar su creatividad y ser más productivo.
*Identifica los conocimientos, habilidades y actitudes genéricos encaminados a desarrollar
la capacidad creativa e innovadora de los trabajadores y lograr un desempeño y
productividad superior.
*Apoya en la definición de perfiles de puesto y planes de capacitación.
*Permite identificar necesidades pertinentes en la curricula educativa de los niveles medio
superior y superior.
*Desarrollar aquellas competencias que se presenten como áreas de oportunidad y
fortalecer las ya existentes.
Al trabajador le corresponde tener competencias claves en conocimientos, habilidades
y actitudes.
Los conocimientos son los saberes sobre un tema en particular. (ejem., estadística,
computación, contabilidad).
Las habilidades son las destrezas y precisión para ejecutar la tarea. (ejem., la
capacidad de aprender, de comunicar).
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