Libro IV Congreso Internacional 2014

con significado común y conseguir de esta manera la reducción del número de dimensiones,
proceso necesario para explicar las respuestas del sujeto.
Por otra parte se utilizará el registro de las observaciones llevadas a cabo en el lugar de
trabajo de las empresas relacionadas.
Se aplicarán encuestas y entrevistas; tanto al personal de las empresas como a los clientes.
El análisis de datos se realizará utilizando SPSS y otros medios que se consideren
pertinentes sobre la marcha del proyecto.
RESULTADOS ESPERADOS.
El proyecto puede generar innovaciones en el desarrollo de procesos requeridos para la
atención al cliente de empresas relacionadas con servicios de viajes, incluyendo entre sus
estrategias la utilización de diversas plataformas de información con la finalidad de
atender las demandas de los clientes con efectividad, lo cual les permite con empeño y
creatividad competir en un mercado exigente en el cual se presenta el comercio
electrónico de este tipo de servicios a nivel internacional.
BIBLIOGRAFÍA:
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