Libro IV Congreso Internacional 2014

situaciones, incluyendo el consumo y el pos consumo, recurriendo para ello a la creación de
emociones, sentimientos y pensamientos consecuencias de la interacción entre la marca o
empresa y el cliente.
El núcleo central del Marketing Experiencial es la “experiencia del consumidor de ahí que,
como paso previo a su conceptualización, haya que abordar el origen conceptual del
término “experiencia”. Según el Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua
(R.A.E), una experiencia puede definirse como “la circunstancia o acontecimiento vivido
por una persona”.
Micaela Addis, profesora de Marketing de la Universidad Sda Boconni de Italia, propone la
siguiente definición: “Se trata del nombre asignado al conjunto de políticas y estrategias
más recientes e innovadoras, centradas en la búsqueda de una nueva fuente de ventaja
competitiva basada en la implicación emocional de los clientes y en la creación de
experiencias ligadas al producto o servicio. Es, en otras palabras, la búsqueda, por parte de
las empresas, de enfatizar la diferenciación de sus ofertas”.
Concepto, contexto y experiencia
Una marca genera una construcción semiótica compleja. Se fundamenta en una
combinación de elementos, como las expectativas, las experiencias, las necesidades, los
deseos y las aspiraciones. En este proceso, la percepción de valor, concepto, el lugar que
ocupa en el mercado, contexto y el consumo y uso de la experiencia, son fundamentales
para crear y gestionar una marca poderosa. La marca debe ser un aglutinador de una especie
de experiencia expandida, que combina y une diferentes experiencias de uso, consumo,
socialización, personalización, para dotarse de una promesa de marca con valor añadido,
diferencial y memorable.
Implementación del Marketing Experiencial
Paso 1: Estudio y análisis de las experiencias de los clientes.
Se trata de obtener la máxima información sobre las percepciones del cliente en su
interrelación con la empresa.
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