Libro IV Congreso Internacional 2014

Elaboración propia
En esta gráfica, podemos apreciar que
el 69% de la empresas encuestadas si
tiene establecido un programa de
mantenimiento a las instalaciones.
Grafica 7. Pregunta 6.La empresa mide el nivel de satisfacción de los clientes?
Elaboración propia
Aquí se muestra que el 24% de las empresas
encuestadas no mide el nivel de satisfacción de
los clientes contra un 76% que si lo realiza.
Grafica 8. Pregunta 7. La empresa mide el nivel de satisfacción de los empleados?
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