Libro IV Congreso Internacional 2014

Misión de la empresa
Zepeda (2011) indica que toda organización debe empezar por definir su misión, es decir,
contestar a lo siguiente ¿ En qué negocio estamos?, el tener bien definida y clara la misión
hace que la idea del negocio sea clara y precisa. Para formular una misión es necesario
considerar lo siguiente:
Clientes. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
Prodcutos o servicios. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la
empresa?
Mercado. ¿En qué mercado se compite?
Tecnología. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?
Filosofía. ¿Cuáles son los valores, creencias y sus aspiraciones fundamentales de la
organización?
Visión de la empresa
Se necesita también definir y establecer la visión, principalmente que de respuesta a la
siguiente pregunta ¿Cuál o cómo debería ser el negocio?. La visión se refiere a lo que la
empresa quiere crear, la imagen futura de la organización ( Arias, citado en Lares, 2013).
Objetivos de la empresa
Broggui (2010, p.66) explica que los objetivos están directamente relacionados con las
estrategias cuantitativas, las cuales establecen a detalle lo que se desea alcanzar.
Argumenta lo siguiente:
Un objetivo no puede ser tomado como una estrategia general “Disminuir el
índice de rotación del personal clave”, sino que el objetivo debe estar
conformado por un valor a alcanzar y en un plazo determinado. Por lo
general, los objetivos deben comenzar con un verbo gerundio,
estableciéndose metas, por ejemplo: “Conseguir que el índice de rotación
del personal clave disminuya, en comparación al año anterior, un 20% en los
próximos 3 años”.
Un factor importante para el desarrollo de un proceso de planeación son las políticas
organizacionales que se necesitan definir y establecer dentro de la empresa, continuando
con Broggui, señala que la función de las políticas es establecer las conductas a llevarse a
cabo dentro de la empresa, las cuales deberán apoyar completamente a los objetivos y a las
estrategias que se hayan establecido en la empresa. A través de ellas, se establecen las
bases del comportamiento y el cómo se deberán enfrentar las diversas situaciones que se
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