Libro IV Congreso Internacional 2014

actualizada, lo cual les implica en los niveles de competitividad y eficiencia respecto a la
respuesta a sus clientes.
De acuerdo al párrafo anterior, el objetivo general de este estudio es el analizar a las
pequeñas y medianas empresas relacionadas con la venta de servicios de viaje en cuanto a
la existencia de sistemas de soporte informático, su desarrollo, utilidad óptima y los
procesos de actualización que se llevan a cabo, con fines de ofrecer servicios de calidad a
los clientes; limitando el análisis a este tipo de empresas sin considerar a las otras
organizaciones privadas dedicadas al sector turístico, asimismo, tampoco se consideran
en esta investigación el análisis de las políticas públicas que se orienten por las
instituciones gubernamentales al respecto, citando solo referencias de intervención en el
tiempo tanto del sector privado como del público en lo general.
Así, el análisis pretende ofrecer nuevas alternativas o actualización de las existentes
considerando el nivel del uso y eficiencia de nuevas tecnologías, con fines de que el sector
presente niveles de competitividad y eficiencia en el servicio a los clientes. Analizar la
situación que presentan las agencias de viajes localizadas en la ciudad de Mexicali, Baja
California, considerando el nivel del uso y eficiencia de nuevas tecnologías existentes y
probables de aplicación en el ramo de actividad, con fines de que el sector presente niveles
de competitividad y eficiencia en el servicio a los clientes.
De tal forma, se considera que el uso de la tecnología innovadora en las empresas
relacionadas con la venta de servicios de viaje favorece al sector, implicando con ello a la
especialización del servicio y al crecimiento y desarrollo del turismo local, regional,
nacional e internacional ya que se facilita el aprovechamiento de la información existente y
la conectividad de oportunidades.
REVISIÓN LITERARIA
En épocas anteriores los responsables en las agencias de viajes comprobaban la
disponibilidad del producto utilizando el teléfono fijo para comunicarse con el mayorista o
el proveedor, esto con la finalidad de preguntar por los productos anunciados en los
folletos, o catálogos de viajes; con el uso de las computadoras las posibilidades de compra
son amplias, unidos a programas de reservas de viaje, los turoperadores tienen la
682