Libro IV Congreso Internacional 2014

pero a la vez impacientes, hostiles y compulsivos, lo cual al igual que en el patrón de
conducta tipo C, no es lo más conveniente al tratarse de trabajadores que deben de tener
la disposición de tomarse el tiempo necesario para escuchar al familiar o al paciente,
presentar empatía por el usuario, tener la calma de para explicar u orientar sobre alguna
situación de procedimiento a seguir, tramite a realizar etc.
Estos dos patrones ponen en riesgo la relación adecuada trabajador/usuario, pues la
actitud hostil, la inexpresión emocional y la impaciencia son barreras que afectan una
buena comunicación y por ende la atención que se ofrece al usuario en la mayoría de las
ocasiones generará inconformidad.
Ninguno de los sujetos presentó patrón de conducta tipo B, el cual es el más saludable
por existir un equilibrio al enfrentar las situaciones de estrés y la respuesta a las mismas.
Menos del 20% de los sujetos presentó patrón de conducta tipo D, el más patológico de
los patrones de conducta al expresarse por inhibición social y emociones negativas
características no deseadas en la población general pero menos en el trabajador que debe
de estar en contacto directo con la sociedad, llamando la atención que al hacer el análisis
en comparación del estrés autopercibido y síndrome de Burnout todos aquellos que
salieron positivos en ambos, fueron patrón de conducta tipo D.
Desde el punto de vista de salud, es realmente preocupante que más del 80% tiene un
patrón de conducta patológico; es decir conductas que se relacionan con un síndrome de
comportamiento el cual genera respuestas bioquímicas en el cuerpo de manera
exagerada como método de adaptación al estrés, traduciéndose en aumento en la
liberación de hormonas y activación del sistema nervioso manifestándose como
enfermedades de adaptación: enfermedades cardiovasculares, trastornos psiquiátricos,
obesidad, gastritis, colon irritable, hipertensión arterial, diabetes mellitus, cáncer e
inclusive la muerte.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Para las organizaciones es importante cumplir sus objetivos con eficiencia y eficacia para
lograr la competitividad que se requiere, la productividad se obtiene cuando toda la
organización trabaja en el logro de los objetivos de tal manera que pueda entrelazar los
recursos disponibles para trabajar en forma armónica.
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