Libro IV Congreso Internacional 2014

Destaca en importancia las implicaciones que para los diversos destinos turísticos y las
empresas relacionadas (agencias de viajes, operadores turísticos, hoteles, restaurantes,
empresas dedicadas a diferentes servicios relacionados al sector, compañías de transporte
terrestre, marítimo, ferroviario y aéreo), ha tenido ante esta nueva realidad y su impacto a la
competitividad de las mismas al presionarse la redefinición de sus procesos
administrativos, con fines de obtener máximos beneficio de las nuevas tecnologías de
información y comunicación tanto en el desempeño local, regional, nacional e
internacional.
Ante este contexto, se identifica como las organizaciones se influencian y utilizan la nueva
tecnología para liderar sus estrategias en cuanto a productos y servicios, tratando con ello
de tener mayor capacidad de respuesta y de enfoque hacia el mercado en la búsqueda de
satisfacer con eficacia y eficiencia a sus clientes.
En el caso de las empresas relacionadas con las agencias de viajes en épocas anteriores los
responsables utilizaban medios como el teléfono, los catálogos de viajes, las reuniones
informativas y los traslados a diversos lugares utilizando cuando así se presentaba la
oportunidad, las facilidades de transporte de cortesía que se ofrecían por diversas
aerolíneas y compañías de transporte terrestre, así como algunas cadenas hoteleras para la
estadía, esto con la finalidad de propiciar la promoción de diversos destinos turísticos.
En la actualidad el desarrollo tanto de la informática como de las tecnologías de la
comunicación ha provocado un cambio significativo en las prácticas comerciales de las
agencias de viajes.
De tal forma, la presente investigación pretende que las agencias de viajes localizadas en la
ciudad de Mexicali, Baja California, identifiquen que el uso de la tecnología innovadora en
las empresas relacionadas con la venta de servicios de viajes favorece al sector,
especializando el servicio y al crecimiento y desarrollo del turismo, facilitando el
aprovechamiento de la información existente y la conectividad de oportunidades, esto al
considerar que las agencias de viajes localizadas en la ciudad de Mexicali, Baja California,
llevan a cabo sus tareas para la prestación de servicios utilizando tecnología poco
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