Libro IV Congreso Internacional 2014

especto al propósito del estudio es causal; de acuerdo a la dimensión temporal es
transversal; en lo referente a la dimensión tópica es un estudio estadístico; de acuerdo al
entorno de la investigación es en condiciones de campo; y con respecto a las percepción de
principiantes es de rutina actual.
RESULTADOS
Los rangos encontrados en la dimensión de la empatía más alta, fueron los hoteles de gran
turismo con un rango de 275.6, seguido de clase especial, con un rango de 269.3 a
diferencia de los hoteles de 2 y 4 estrellas que tuvieron los rangos más bajos con 155.9 y
165 respectivamente.
En la dimensión de capacidad de respuesta, los mejor calificados fueron los hoteles de 1
estrella con 252.3 seguido de los hoteles de gran turismo y clase especial con 242.5 y 236.6
sucesivamente. Los hoteles con rango bajos fueron los de 2, 4 y 5 estrellas con 173 de
rangos promedio.
Con la dimensión de empatía, los hoteles de gran turismo tuvieron mejores rangos, con
245.35, seguido del clase especial con 225.9 y el 1 estrella con 224.7, volviendo a
presentarse los hoteles de 2, 4 y 5 estrellas los rangos bajos de 149.8, 176.4 y 199.6
respectivamente.
En lo que respecta a la fiabilidad, los hoteles de gran turismo y clase especial vuelven a
tener los rangos altos, con 250.6 y 223.7 respectivamente, los hoteles 1 y 3 estrellas
presentan rangos de 217.1 y 211.6 y los hoteles con rangos bajos vuelven a ser los de 5, 4 y
2 estrellas con 172.1, 175.8 y 177.8 sucesivamente.
Y por último la dimensión de seguridad, los hoteles de 1 estrella vuelven a tener los rangos
más altos con 268.7, seguido de 3 estrellas con 230, en tercer lugar los de gran turismo con
227.3 y cuarto lugar los de clase especial con 216.9. Teniendo los rangos bajos los hoteles
de 5, 2 y 4 estrellas con 170.7, 171.1 y 173.8 respectivamente, así como se muestra en la
tabla 2
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