Libro IV Congreso Internacional 2014

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intervalo [9.0985, 9.4509] contenga el verdadero promedio poblacional. La calificación promedio otorgado por los huéspedes al servicio del aire acondicionado es de 8.8563 y existe un 95% de confianza que el intervalo [8. 6443, 9.0549] contenga el verdadero promedio poblacional. Con respecto a la calificación otorgada por los huéspedes al funcionamiento de la TV, en promedio es de 8.5963 y existe un 95% de confianza que el intervalo [8.3485, 8.8641] contenga el verdadero promedio poblacional para esta variable. La calificación promedio obtenido del servicio de internet es de 7.757 y existe un 95% de confianza que el intervalo [7.4343, 8.0759] esté contenido el verdadero promedio poblacional. La calificación promedio obtenido para la limpieza de la habitación es de 9.2444 y existe un 95% de confianza que el intervalo [9.1024, 9.389] esté contenido el verdadero promedio poblacional. Tabla 5 Satisfacción Estadísticos descriptivos Variables Promedio Bootstrapa Error típico Intervalo de confianza al 95% Inferior Superior Califique al hotel 8.8207 0.0657 8.6857 8.9494 Califique a las áreas recreativas 8.8561 0.0897 8.6785 9.0303 ¿Qué calificación le daría a las instalaciones en cuanto a su diseño y calidad? ¿Qué calificación le daría a la apariencia de los trabajadores? ¿Qué calificación le daría el personal si siempre estuvo atento a sus deseos y necesidades? ¿Qué calificación les daría a los empleados del hotel con respecto a la atención especial? ¿Qué calificación le daría a los distintos servicios que presta correctamente el hotel desde la primera vez? ¿Qué calificación le daría al personal en cuanto a su disposición para atenderle y ayudarle? ¿Qué calificación le daría a la tranquilidad y seguridad dentro del hotel? 9 0.0815 8.8333 9.1458 9.2378 0.0682 9.1104 9.3693 9.2957 0.0742 9.1457 9.4455 9.2044 0.0816 9.0367 9.3657 9.0994 0.0846 8.937 9.265 9.25 0.0734 9.1029 9.3971 9.2896 0.0886 9.0985 9.4509 260
Califique el servicio del aire acondicionado 8.8563 0.1052 8.6443 9.0549 Califique el funcionamiento de la tv por cable 8.5963 0.1283 8.3485 8.8641 Califique el servicio de internet 7.757 0.1586 7.4343 8.0759 Califique la limpieza de la habitación 9.2444 0.0739 9.1024 9.389 Resultados de la Lealtad del Cliente La tabla 3 muestra los resultados de la lealtad, donde la lealtad al hotel es del 42.7% y existe un 95% de confianza que el intervalo 35.4 y 50.0 esté contenido el verdadero porcentaje de la lealtad de la población. En la gráfica 1 se observa que los huéspedes que por primera vez frecuentan al hotel es del 54.2% mayor que el 42.7%, pero la tabla anterior nos muestra los intervalos de confianza generados mediante Bootstrap al 95% lo que indica que son estadísticamente iguales Tabla 6 Lealtad ¿Es la primera vez que frecuenta este hotel? Frecuencia Porcentaje Típ. Error Intervalo de confianza al 95% Inferior Superior Si 104 54.2 3.6 46.9 60.9 No 82 42.7 3.6 35.4 50 No contesta 6 3.1 1.3 1 5.7 Total 192 100 0 100 100 DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Los resultados en los hoteles de Acapulco, obtenidos con respecto a la calidad de servicio, no tienen significancia estadística, así nos lo demuestra los resultados con los estadísticos de prueba Wilcoxon y la prueba T de Student, que indican que son estadísticamente iguales para cada una de las cinco dimensiones (Tangible, Capacidad de respuesta, Empatía, Fiabilidad y Seguridad). Concluyendo que la hipótesis no se rechaza, la percepción salió igual que la expectativa, lo que nos indica que no existe suficiente calidad en el servicio de hospedaje, desde el punto de vista del modelo SERVQUAL (Zeithaml , Parasuraman, & Berry, 1990) 261
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“LA PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD
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Elaboración propia En esta gráfic
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FACTORES QUE INCIDEN EN LA MOTIVACI
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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA COMPETI
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diferentes dimensiones. Algunos org
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Como ya se mencionó en los párraf
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superar expectativas del usuario o
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comunidad, etc. Lo cual traerá com
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Figura 1. Matriz IPA (Importance-Pe
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RESULTADOS Este apartado se conform
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líneas aéreas) y deficiencias o f
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Grafica 3. Índice de competitivida
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Sanjinés Montán, F. (2002). Venta
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INTRODUCCIÓN La globalización eco
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de visión empresarial para competi
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a un restaurante son: calidad de la
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Sumado a una buena gestión, varios
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Figura 2. Proceso administrativo Fu
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educación y la experiencia. Cuyos
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Sistema de Gestión por Competencia
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Capacitación y Desarrollo: La capa
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Conquista”, para que este sea má
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Conquista, una vez analizadas sus c
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Mendoza, A. (2014). Panorama estad
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PROPUESTA DE MODELO PREDICTIVO PARA
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Ratificando la corriente Europea, U
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Lo anterior, justifica esta investi
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comprendida como un sistema, realiz
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calidad de vida laboral, en el ambi
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Atendiendo a los objetivos particul
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pueden ser resueltos por medio del
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BIBLIOGRAFĺA Argüelles Ma, L. A.,
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARI
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sus limitaciones, por lo tanto la i
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individuales de gerentes y propieta
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sustentable, se lograría mediante
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RESULTADOS Correlaciones Bivariadas
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CONCLUSIONES La responsabilidad soc
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La principal limitación que se pre
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LA COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO EN L
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Destaca en importancia las implicac
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posibilidad de crear sistemas espec
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a) Agencia de viajes y turismo mayo
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con la secundaria, diseñando, prog
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con significado común y conseguir
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LA COMPETITIVIDAD SISTEMICA A NIVEL
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(aprox. un 2.46%). En cuanto al sec
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competitivas, buscando optimizar su
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A continuación se presentan los fa
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Fuente: Trabajo de campo 2013. Del
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Fuente: Trabajo de campo 2013. El 3
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de “orientación de mercado y de
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EL CONSUMO POR MEDIO DE INTERNET EN
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REVISIÓN DE LITERATURA Al desarrol
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que para tener éxito en la comerci
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Europa tienen un Smartphone; en Est
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Ahora bien, de acuerdo con las esta
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Latinoamericanos por medio del Inte
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internet se estableció que se tuvi
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que los productos no lleguen confor
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Gong, W., Stump, R. L. y Maddox, M.
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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS FACTOR
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REVISIÓN LITERARIA La profesionali
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Propiedad: Belauteguigoitia (2010),
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hacer referencia que con el comprom
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y selección inciden en la profesio
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de profesionalización con la capac
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En tanto que por el hecho de existi
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su mayoría cuando se tiene estable
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Por último se puede concluir que a
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Valda, J. C. (2011). El desafío de
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INTRODUCCIÓN “El sector turísti
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tecnologías, nuevos mercados, y nu
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artefactos y los comentarios que la
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Se caracteriza por la adquisición
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Gráfica 1. Gráfica calificación
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Otra área importante a atender son
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Gobierno del Estado de Nayarit. (20
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Libro IV Congreso Internacional 2014

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