Libro IV Congreso Internacional 2014

La grafica nos indica que de los beneficios obtenidos por la aplicación de las herramientas de
calidad, la mejora a la satisfacción del cliente representa el 27%., además de reducción de costos
con 23% y el incremento de las ventas en un 17%, son los elementos que más benefician a
quienes las implementan en sus organizaciones, ya que en conjunto estos beneficios representan
el 67%. Sin embargo es importante mencionar que adicionalmente se tienen otros beneficios,
como el compromiso personal con la empresa, la disminución de quejas de clientes y el
incremento de la rentabilidad de las organizaciones.
CONCLUSIONES
Una vez analizadas las respuestas se llega a la conclusión que se logran los objetivos
planteados con respecto al objetivo General que consiste en determinar los beneficios
obtenidos por las empresas que utilizan las herramientas de calidad sean en su modalidad
estadística o modernas, mismos que se traducen en la mejora de la satisfacción del cliente,
reducción de costos, incremento en las ventas, incluyendo la disminución de quejas de los
clientes y el incremento del compromiso del personal con la empresa. Por otro lado los
objetivos específicos también se logran: el primero al quedar identificadas las
Herramientas estadísticas utilizadas, prevaleciendo la de Hojas de control seguida de
Diagrama Causa Efecto y el Histograma de Frecuencias, por el lado de las Herramientas
modernas la más utilizada es Matriz de Análisis de Datos, Grafica de Control y Diagrama
de Flechas, el segundo objetivo identificar las áreas de oportunidad para dichas empresas,
para este objetivo se consideraran las respuestas en primer lugar del 19% de las empresas
que dijo o utilizar ni una herramienta estadística en su operación diaria y el 51% que no
utilizan alguna herramienta moderna, a las cuales se les pueden dar a conocer los beneficios
de la utilización., por otro lado y a través de las respuestas de las primeras preguntas, se
aprecian deficiencias al no tener establecidos algunas empresas lo que es un presupuesto
por ejemplo, o programas de capacitación, o como ese 30% que no tiene establecido un
programa de mantenimiento, o donde la insatisfacción del personal es del 27%. Etc.
Cabe mencionar que para la realización de esta investigación, existió la limitante de la no
respuesta de todos los contactos a quienes se envió la encuesta, motivo por el cual se tuvo
que acudir directamente a las empresas que cumplían con las características de MiPyMe.
Esta investigación tiene relevancia ya que pueden surgir otros temas de investigación por
ejemplo que competencias manejan los gerentes o responsables en dichas empresa, también
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