Libro IV Congreso Internacional 2014

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Grafica 12. Pregunta 11. Con que frecuencia las utiliza? fuente: Elaboración propia En esta grafica se puede apreciar que el 32% de las empresas analizadas, utiliza diariamente alguna de las herramientas de calidad, seguidas con un 22% que lo realiza de manera semanal y un 23% de ellas, las utiliza de manera mensual. Y otro 23% indica no utilizar alguna herramienta. Grafica 13. Pregunta 12. Beneficios al utilizar las herramientas de calidad Fuente: elaboración propia basado en las respuestas obtenidas 146
La grafica nos indica que de los beneficios obtenidos por la aplicación de las herramientas de calidad, la mejora a la satisfacción del cliente representa el 27%., además de reducción de costos con 23% y el incremento de las ventas en un 17%, son los elementos que más benefician a quienes las implementan en sus organizaciones, ya que en conjunto estos beneficios representan el 67%. Sin embargo es importante mencionar que adicionalmente se tienen otros beneficios, como el compromiso personal con la empresa, la disminución de quejas de clientes y el incremento de la rentabilidad de las organizaciones. CONCLUSIONES Una vez analizadas las respuestas se llega a la conclusión que se logran los objetivos planteados con respecto al objetivo General que consiste en determinar los beneficios obtenidos por las empresas que utilizan las herramientas de calidad sean en su modalidad estadística o modernas, mismos que se traducen en la mejora de la satisfacción del cliente, reducción de costos, incremento en las ventas, incluyendo la disminución de quejas de los clientes y el incremento del compromiso del personal con la empresa. Por otro lado los objetivos específicos también se logran: el primero al quedar identificadas las Herramientas estadísticas utilizadas, prevaleciendo la de Hojas de control seguida de Diagrama Causa Efecto y el Histograma de Frecuencias, por el lado de las Herramientas modernas la más utilizada es Matriz de Análisis de Datos, Grafica de Control y Diagrama de Flechas, el segundo objetivo identificar las áreas de oportunidad para dichas empresas, para este objetivo se consideraran las respuestas en primer lugar del 19% de las empresas que dijo o utilizar ni una herramienta estadística en su operación diaria y el 51% que no utilizan alguna herramienta moderna, a las cuales se les pueden dar a conocer los beneficios de la utilización., por otro lado y a través de las respuestas de las primeras preguntas, se aprecian deficiencias al no tener establecidos algunas empresas lo que es un presupuesto por ejemplo, o programas de capacitación, o como ese 30% que no tiene establecido un programa de mantenimiento, o donde la insatisfacción del personal es del 27%. Etc. Cabe mencionar que para la realización de esta investigación, existió la limitante de la no respuesta de todos los contactos a quienes se envió la encuesta, motivo por el cual se tuvo que acudir directamente a las empresas que cumplían con las características de MiPyMe. Esta investigación tiene relevancia ya que pueden surgir otros temas de investigación por ejemplo que competencias manejan los gerentes o responsables en dichas empresa, también 147
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UNA MIRADA A LOS PROCESOS DEREESTRU
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con abundante significación en la
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El primer criterio general de inter
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En este territorio destacan como em
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Gobierno del Estado, nos apoyaron c
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Con éste estudio se busca que el e
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Importancia de la planeación estra
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Quien decida implementar un modelo
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Para formalizar una empresa en Méx
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La constitución, carta magna de nu
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Finalmente, en relación al comport
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Wernerfelt, B. (1984) “A Resource
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ESTRATEGIAS PARA ATENDER EL ESTRÉS
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psicofisiológico desencadenado por
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Según las estadísticas de la Asoc
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Otros autores mencionan que existe
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En específico, se toma como refere
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Di Liscia, M., & Huerta A. (2000).
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Maslach C., & Jackson S., The mesas
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CLIMA LABORAL Y SU IMPACTO EN LA MO
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El estilo de liderazgo español nec
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frustración hasta cierto punto nor
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El desempeño laboral y la producti
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Se analizaran detenidamente las con
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4. ¿Qué estrategias se pueden imp
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García, M. J. (2006). Habilidades
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INTRODUCCIÓN Dentro del contexto a
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trabajadores y saber cómo almacena
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La OCDE (1998: 22) sostiene que el
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Entre los elementos de este sistema
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Coleman, J. (1990). Foundations of
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Las cinco dimensiones del modelo SE
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COMPORTAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS D
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comprendida como un sistema, realiz
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calidad de vida laboral, en el ambi
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Atendiendo a los objetivos particul
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pueden ser resueltos por medio del
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BIBLIOGRAFĺA Argüelles Ma, L. A.,
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARI
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sus limitaciones, por lo tanto la i
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individuales de gerentes y propieta
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sustentable, se lograría mediante
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RESULTADOS Correlaciones Bivariadas
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CONCLUSIONES La responsabilidad soc
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La principal limitación que se pre
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LA COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO EN L
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Destaca en importancia las implicac
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posibilidad de crear sistemas espec
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a) Agencia de viajes y turismo mayo
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con la secundaria, diseñando, prog
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con significado común y conseguir
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LA COMPETITIVIDAD SISTEMICA A NIVEL
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(aprox. un 2.46%). En cuanto al sec
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competitivas, buscando optimizar su
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A continuación se presentan los fa
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Fuente: Trabajo de campo 2013. Del
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Fuente: Trabajo de campo 2013. El 3
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de “orientación de mercado y de
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EL CONSUMO POR MEDIO DE INTERNET EN
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REVISIÓN DE LITERATURA Al desarrol
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que para tener éxito en la comerci
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Europa tienen un Smartphone; en Est
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Ahora bien, de acuerdo con las esta
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Latinoamericanos por medio del Inte
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internet se estableció que se tuvi
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que los productos no lleguen confor
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Gong, W., Stump, R. L. y Maddox, M.
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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS FACTOR
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REVISIÓN LITERARIA La profesionali
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Propiedad: Belauteguigoitia (2010),
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hacer referencia que con el comprom
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y selección inciden en la profesio
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de profesionalización con la capac
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En tanto que por el hecho de existi
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su mayoría cuando se tiene estable
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Por último se puede concluir que a
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Valda, J. C. (2011). El desafío de
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INTRODUCCIÓN “El sector turísti
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tecnologías, nuevos mercados, y nu
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artefactos y los comentarios que la
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Se caracteriza por la adquisición
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Gráfica 1. Gráfica calificación
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Otra área importante a atender son
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Gobierno del Estado de Nayarit. (20
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Libro IV Congreso Internacional 2014

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