Libro IV Congreso Internacional 2014

inciden en la compra de bienes y servicios por medio de Internet en estudiantes de una
universidad de México y una de España.
De la investigación documental realizada, se desprendieron tres subdimensaiones para la
variable “Consumo por medio de Internet”. Véase tabla 6. Vale hacer la acotación que el
estudio de esta variable se contempló en el desarrollo de una investigación que también
abordó aspectos relacionados con el comportamiento del consumidor, desde la perspectiva
social y psicológica
Tabla 6: Factores que inciden en el consumo por medio de internet
Caracterización de producto/servicio
ofertado en el sitio o página web
Percepción del producto/servicio
Riesgo del producto/servicio
Calidad del producto
Variedad de productos
Caracterización del sitio o página web
Facilidad de uso
Utilidad
Seguridad – Riesgo de web
Privacidad
Diseño de la Web
Servicio al cliente durante el proceso
de compra
Percepción del proveedor del
producto/servicio
Reputación de proveedor
Envíos gratis
Valoraciones de otros clientes
Servicio post-venta
Fuente: Elaboración propia con datos de Yulihasri, Islam y Ku Daud (2011), Jun y Ismawati (2011), Jusoh y Hai Ling (2012), Guo,
Choon y Liu (2012), Gong, Stump y Maddox (2013) y la Brivin Corp (2013)
Para obtener la información, se desarrolló un cuestionario estructurado 42 reactivos, basado
en las dimensiones definidas anteriormente. Los mismos que se redujeron a 14 después de
realizado el proceso de validación. También se contempló la incorporación de datos
sociodemográficos. La validación y confiabilidad estuvo a cargo de un grupo de expertos
en el área del marketing digital, quienes utilizando el índice de validez de contenido creado
en 1975 por Lawshe y referido por Chiner (2011), aportaron información para perfeccionar
el instrumento. Adicionalmente se realizó un pilotaje, se aplicó la formula desarrollada por
este mismo autor, y se generó una validez general del instrumento del 70%. Ver tabla 7.
La muestra estuvo constituida por estudiantes de programas de licenciatura de las Ciencias
Económico Administrativas de instituciones privadas y/o públicas de los países México y
España. Los condicionantes para formar parte de la muestra eran: personas mayores de
edad, estudiantes de los últimos semestres o recién egresados, que hubieran hecho o hagan
actualmente consumos por medio de internet independiente de la forma de pago. Por
tratarse de un estudio comparativo de los factores que influyen en el consumo por medio de
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