Libro IV Congreso Internacional 2014

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Vallejo González José Luis. La ergonomía y su influencia en la productividad SC. Ergonomía ocupacional, no 2 Fecha de publicación: Septiembre del 2000. 438
IMPACTO DE LAS TIC EN LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES COMO HERRAMIENTA DE COMPETIT<strong>IV</strong>IDAD EN EL SECTOR FINANCIERO. CASO DE ESTUDIO: BANCO SOFITASA- VENEZUELA María Andreína Moros Ochoa Edgar Orlando Pimiento RESUMEN La calidad es uno de los valores más buscados en cualquier empresa u organización, ya que se ha convertido en factor diferenciador y una estrategia competitiva, sin embargo, en ocasiones por muchos esfuerzos que se realizan no es fácil alcanzarla, debido a gran cantidad de factores de orden económico, social y cultural a los que nos enfrentamos. Además, es un concepto con mucha historia tanto en la teoría como en la práctica. Para nadie es un secreto que en los últimos tiempos las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s), han cambiado de forma radical las formas de hacer las cosas, ofreciendo innumerables ventajas mediante su uso. Por esta razón, se planteó una investigación en la que se pudiera valorar el impacto que han tenido en la calidad de servicio ofrecida por bancos y el grado de satisfacción de sus clientes, mediante un modelo científicamente probado basado en el Servqual que ha sido denominado Caltic, cuyos resultados ofrecieron conclusiones claras sobre los aspectos buenos que se deben fortalecer y aquellos, que por el contrario se deben mejorar. Este modelo puede se ha probado igualmente en otros sectores, realizando la adaptación y validación del mismo ofreciendo muy buenos resultados también. Palabras clave: TIC, Calidad de servicio, CALTIC. 439
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“LA PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD
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Presentación Los temas de competit
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Prologo La competitividad de un pa
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Asimismo se analiza la planeación
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INNOVACIÓN BASADA EN EL DESARROLLO
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INTRODUCCIÓN En un mundo globaliza
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UNA MIRADA A LOS PROCESOS DEREESTRU
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En este territorio destacan como em
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Importancia de la planeación estra
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Quien decida implementar un modelo
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2. Analizar los problemas que se ha
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Díaz, M. (Diciembre de 2010). Univ
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LINEAMIENTOS DEL PROGRAMA EMPRESARI
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Para formalizar una empresa en Méx
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La constitución, carta magna de nu
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2. Micro empresas: que necesitan co
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Microempresarios base del programa:
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IMPLEMENTACIÓN DE UN CAMBIO PLANEA
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IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN LA P
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los expertos en formular y decidir
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ANÁLISIS DE BENEFICIO DEL USO DE L
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Las herramientas de calidad vienen
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FACTORES QUE INCIDEN EN LA MOTIVACI
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Objetivos Objetivo General Determin
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De esta manera, la importancia del
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INTRODUCCIÓN Dada la complejidad y
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En el mismo orden de ideas, conside
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de una encuesta a los gerentes de m
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Competencias directivas orientadas
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Finalmente, en relación al comport
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De Miguel, M. (Dir.), Alfaro, I. J.
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Wernerfelt, B. (1984) “A Resource
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ESTRATEGIAS PARA ATENDER EL ESTRÉS
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psicofisiológico desencadenado por
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Según las estadísticas de la Asoc
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Otros autores mencionan que existe
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En específico, se toma como refere
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Di Liscia, M., & Huerta A. (2000).
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Maslach C., & Jackson S., The mesas
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CLIMA LABORAL Y SU IMPACTO EN LA MO
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El estilo de liderazgo español nec
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El desempeño laboral y la producti
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4. ¿Qué estrategias se pueden imp
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García, M. J. (2006). Habilidades
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INTRODUCCIÓN Dentro del contexto a
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trabajadores y saber cómo almacena
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La OCDE (1998: 22) sostiene que el
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Entre los elementos de este sistema
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metabólico y auditivo, con el cual
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ealiza PEMEX y diversas compañías
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Coleman, J. (1990). Foundations of
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CALIDAD DE SERVICIO, SATISFACCIÓN
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Las cinco dimensiones del modelo SE
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echazar la hipótesis nula, es deci
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Califique el servicio del aire acon
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Con respecto a la Satisfacción del
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DIFERENCIAS DE GÉNERO EN MATERIA D
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COMPORTAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS D
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NOMBRE DE LA VINICOLA PRODUCTOS Y S
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ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO COMO FAC
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No contesto 7 30 Fuente: Investigac
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LA COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO EN L
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Destaca en importancia las implicac
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posibilidad de crear sistemas espec
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a) Agencia de viajes y turismo mayo
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con la secundaria, diseñando, prog
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con significado común y conseguir
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LA COMPETITIVIDAD SISTEMICA A NIVEL
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(aprox. un 2.46%). En cuanto al sec
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competitivas, buscando optimizar su
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A continuación se presentan los fa
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Fuente: Trabajo de campo 2013. Del
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Fuente: Trabajo de campo 2013. El 3
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de “orientación de mercado y de
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EL CONSUMO POR MEDIO DE INTERNET EN
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REVISIÓN DE LITERATURA Al desarrol
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que para tener éxito en la comerci
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Europa tienen un Smartphone; en Est
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Ahora bien, de acuerdo con las esta
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Latinoamericanos por medio del Inte
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internet se estableció que se tuvi
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que los productos no lleguen confor
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Gong, W., Stump, R. L. y Maddox, M.
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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS FACTOR
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REVISIÓN LITERARIA La profesionali
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Propiedad: Belauteguigoitia (2010),
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hacer referencia que con el comprom
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y selección inciden en la profesio
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de profesionalización con la capac
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En tanto que por el hecho de existi
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su mayoría cuando se tiene estable
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Por último se puede concluir que a
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Valda, J. C. (2011). El desafío de
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INTRODUCCIÓN “El sector turísti
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tecnologías, nuevos mercados, y nu
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artefactos y los comentarios que la
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Se caracteriza por la adquisición
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Gráfica 1. Gráfica calificación
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Otra área importante a atender son
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Gobierno del Estado de Nayarit. (20
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Libro IV Congreso Internacional 2014

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