Libro IV Congreso Internacional 2014

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Tabla 11 Resultado de las medianas Categoría Tangible Capacidad de respuesta Empatía Fiabilidad Seguridad Mediana Mediana Mediana Mediana Mediana Una estrella 9.38 10 10 10 10 Dos estrellas 8.85 9.24 9 9.04 9.37 Tres estrellas 9.02 9.27 9.18 9.04 10 Cuatro estrellas 8.85 9.24 9.18 9.04 9.37 Cinco estrellas 8.85 9.24 9.18 9.04 9.37 Gran turismo 9.49 10 10 10 10 Clase especial 9.09 10 10 9.04 10 En la tabla 6 muestra los resultados de lealtad dentro de cada categoría, las mejores calificaciones se presentaron fueron en los hoteles de 1 estrella con 62.5%, seguido de 2 estrellas con 60%, en tercer lugar fue para los hoteles de gran turismo con 55%, en cuarto lugar fue para los hoteles de 4 estrellas con 53.5%, en los hoteles de 3 estrellas tuvieron el 38% y los hoteles que tuvieron la más baja calificación fue para los hoteles de 5 estrellas con el 21.4%. Tabla 12 Lealtad dentro de cada categoría Tabla de contingencia Categoría * ¿Es la primera vez que frecuenta este hotel? Categoría ¿Es la primera vez que frecuenta este hotel? Si No No sabe/ no contesta Total Una estrella 3 5 0 8 37.50% 62.50% 0.00% 100.00% Dos estrellas 5 12 3 20 588
25.00% 60.00% 15.00% 100.00% Tres estrellas 13 15 0 28 46.40% 53.60% 0.00% 100.00% Cuatro estrellas Cinco estrellas 57 35 0 92 62.00% 38.00% 0.00% 100.00% 11 3 0 14 78.60% 21.40% 0.00% 100.00% Gran turismo 8 11 1 20 40.00% 55.00% 5.00% 100.00% Clase especial 7 3 0 10 70.00% 30.00% 0.00% 100.00% 104 84 4 192 Total 54.20% 43.80% 2.10% 100.00% CONCLUSIONES Los rangos de mayor calificación en las 5 dimensiones, tienen una tendencia parecida, presentando dos grupos, los que tienen calificaciones altas y el grupo de calificaciones bajas. El grupo de calificaciones altas, que son los hoteles de gran turismo y clase especial, son organizaciones bien estructuradas, que por lo general pertenecen a corporativos de clase internacional, en donde cuidan todo el proceso de atención al huésped, desde la calidad y diseño de su infraestructura, la imagen, limpieza en los cuartos y de las áreas recreativas, el equipamiento (aires acondicionados, televisiones, internet)y en la apariencia de sus recursos humanos calificados. Dan capacitación para que conozcan los deseos y necesidades de sus huéspedes, en la manera de cómo atenderlos y el de ayudarles en sus demandas. Haciendo mucho énfasis en sus trabajadores en realizar los servicios bien a la primera vez. 589
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INNOVACIÓN BASADA EN EL DESARROLLO
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Tabla 1. Nivel de innovación de pr
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Es importante señalar que la innov
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UNA MIRADA A LOS PROCESOS DEREESTRU
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Se tiene que para el año 2004, las
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El primer criterio general de inter
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En este territorio destacan como em
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Quien decida implementar un modelo
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Para formalizar una empresa en Méx
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La constitución, carta magna de nu
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Existen diferentes tipos de mando p
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IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN LA P
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Las herramientas de calidad vienen
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Elaboración propia En esta gráfic
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Bajo este esquema operativo, las in
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FACTORES QUE INCIDEN EN LA MOTIVACI
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Por eso la importancia de analizar
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Instrumentos del clima organizacion
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De esta manera, la importancia del
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INTRODUCCIÓN Dada la complejidad y
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En el mismo orden de ideas, conside
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trata de escoger entre una u otra:
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de una encuesta a los gerentes de m
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Competencias directivas orientadas
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Finalmente, en relación al comport
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Wernerfelt, B. (1984) “A Resource
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ESTRATEGIAS PARA ATENDER EL ESTRÉS
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psicofisiológico desencadenado por
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Según las estadísticas de la Asoc
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Otros autores mencionan que existe
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En específico, se toma como refere
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Di Liscia, M., & Huerta A. (2000).
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Maslach C., & Jackson S., The mesas
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CLIMA LABORAL Y SU IMPACTO EN LA MO
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El estilo de liderazgo español nec
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García, M. J. (2006). Habilidades
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INTRODUCCIÓN Dentro del contexto a
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La OCDE (1998: 22) sostiene que el
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ealiza PEMEX y diversas compañías
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Coleman, J. (1990). Foundations of
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Las cinco dimensiones del modelo SE
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COMPORTAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS D
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La promoción es una de las herrami
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El Valle de Guadalupe comprende var
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Estas relaciones pueden ser fácilm
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Sistema de Gestión por Competencia
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Capacitación y Desarrollo: La capa
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Conquista”, para que este sea má
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Conquista, una vez analizadas sus c
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Mendoza, A. (2014). Panorama estad
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PROPUESTA DE MODELO PREDICTIVO PARA
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Ratificando la corriente Europea, U
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Lo anterior, justifica esta investi
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comprendida como un sistema, realiz
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calidad de vida laboral, en el ambi
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Atendiendo a los objetivos particul
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pueden ser resueltos por medio del
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BIBLIOGRAFĺA Argüelles Ma, L. A.,
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARI
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sus limitaciones, por lo tanto la i
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individuales de gerentes y propieta
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sustentable, se lograría mediante
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RESULTADOS Correlaciones Bivariadas
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CONCLUSIONES La responsabilidad soc
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La principal limitación que se pre
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LA COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO EN L
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Destaca en importancia las implicac
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posibilidad de crear sistemas espec
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a) Agencia de viajes y turismo mayo
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con la secundaria, diseñando, prog
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con significado común y conseguir
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LA COMPETITIVIDAD SISTEMICA A NIVEL
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(aprox. un 2.46%). En cuanto al sec
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competitivas, buscando optimizar su
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A continuación se presentan los fa
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Fuente: Trabajo de campo 2013. Del
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Fuente: Trabajo de campo 2013. El 3
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de “orientación de mercado y de
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EL CONSUMO POR MEDIO DE INTERNET EN
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REVISIÓN DE LITERATURA Al desarrol
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que para tener éxito en la comerci
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Europa tienen un Smartphone; en Est
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Ahora bien, de acuerdo con las esta
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Latinoamericanos por medio del Inte
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internet se estableció que se tuvi
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que los productos no lleguen confor
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Gong, W., Stump, R. L. y Maddox, M.
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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS FACTOR
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REVISIÓN LITERARIA La profesionali
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Propiedad: Belauteguigoitia (2010),
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hacer referencia que con el comprom
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y selección inciden en la profesio
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de profesionalización con la capac
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En tanto que por el hecho de existi
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su mayoría cuando se tiene estable
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Por último se puede concluir que a
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Valda, J. C. (2011). El desafío de
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INTRODUCCIÓN “El sector turísti
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tecnologías, nuevos mercados, y nu
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artefactos y los comentarios que la
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Se caracteriza por la adquisición
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Gráfica 1. Gráfica calificación
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Otra área importante a atender son
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Gobierno del Estado de Nayarit. (20
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Libro IV Congreso Internacional 2014

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