2 management - School of International Business and ...

Simone Kauffeld
In der Praxis kommen neben Mitarbeiter- und Kundenbefragungen auch eine Vielzahl standardi-
sierter Fragebögen zu Themen wie Arbeitszufriedenheit, Betriebsklima und Arbeitsbedingungen
zum Einsatz. In Abbildung 5 ist exemplarisch der Fragebogen zur Arbeit im Team (F-A-T) in Aus-
schnitten [Kauffeld 2004] dargestellt. Der F-A-T ist ein Teamdiagnoseinstrument zur Ableitung
des Teamentwicklungsbedarfs auf unterschiedlichen hierarchischen Ebenen und in verschiede-
nen Unternehmensbereichen. Er bietet einen Überblick über den Stand der Gruppenentwicklung
im Unternehmen, kann Stärken und Schwächen von Teams identifizieren und Teamentwicklungs-
prozesse initiieren und begleiten. Vorgesetzte, Berater und das Team selbst finden Ansatzpunkte
für Verbesserungen. Der F-A-T wurde auf der Grundlage der Diskussion von Trends in der Team-
entwicklung, der Betrachtung vorhandener Teamdiagnoseinstrumente und der Ableitung von An-
forderungen an ein Teamdiagnoseinstrument entwickelt [Kauffeld 2001]. Der F-A-T umfasst 24
Items, die den Dimensionen »Strukturorientierung« (Zielorientierung, Aufgabenbewältigung) und
»Personenorientierung« (Zusammenhalt, Verantwortungsübernahme) zugewiesen sind. Der Fra-
gebogen ist leicht verständlich, für unterschiedliche Zielgruppen erprobt und in fünf bis zehn Mi-
nuten auszufüllen. Die Verarbeitung der mit dem Fragebogen gewonnenen Daten erfolgt mit Hilfe
eines EDV-Programms, das nach Eingabe der Daten die automatische Auswertung und grafische
Aufbereitung der Daten ermöglicht – ein offensichtlicher Vorteil quantitativer Befragungsformen.
Abbildung 5 | Ausgewählte Items des Fragebogens zur Arbeit im Team [Kauffeld 2004])
Die Rücklaufquote einer Mitarbeiterbefragung, die Bereitschaft an einer Kundenbefragung teil-
zunehmen, oder auch die ehrliche, gewissenhafte Beantwortung eines Fragenbogens wie des
F-A-T, hängt nicht zuletzt von der Formulierung der Items (Fragen) ab.
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