2 management - School of International Business and ...

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381 Lean Management im Service che durchgeführt, bei denen die jeweiligen Umsetzungsstände und die Qualität der Prozesse im Fokus stehen. Damit wird die Management-Attention zum Thema operative Exzellenz aufrechter- halten und den Mitarbeitern verdeutlicht, daß die Führungskräfte in diesem Punkt nicht nur eine entsprechende Selbstdisziplin vorleben, sondern auch von jedem Einzelnen verlangen. Das ist es jedoch nicht alleine. Nicht alle Führungskräfte sind geborene Promotoren operativer Exzellenz, welche die Optimierung der Prozesse in ihren Verantwortungsbereichen trotz knapper eigener Zeitbudgets weitgehend selbst in die Hand nehmen und aktiv vorantreiben. Hier geht es der Firma Kärcher nicht anders als den meisten anderen Unternehmen. Viele Führungskräfte sind wie ihre Mitarbeiter vielmehr gewiefte Trouble Shooter, die über lange Jahre gelernt haben, daß sich durch hohe Flexibilität, geschickte Improvisation, hohes Engagement und zusätzlichen Zeitaufwand manches Problem im Tagesgeschäft vorübergehend lösen läßt. Nicht systematisch gelernt haben sie hingegen, wie man Prozessoptimierung nicht nur auf der Symptomebene, sondern auf der Systemebene betreibt. Genau dies soll sich durch das KPS und das KSS jedoch än- dern. Im Sinne einer lernenden Organisation müssen aus gewieften Trouble Shootern exzellente Prozessinstandhalter werden. Dieser Lernprozess vollzieht sich freilich auch nicht von alleine, sondern muss von der Unter- nehmensleitung entsprechend initiiert und organisiert werden. Gefordert ist in diesem Zusam- menhang insbesondere eine ausreichende personelle wie auch methodische Unterstützung der Führungskräfte im Umsetzungsprozess. Die Geschäftsleitung von Kärcher hat deswegen be- schlossen, den Auslandsgesellschaften zusätzliche KSS-Spezialisten zur Verfügung zu stellen, die die Führungskräfte bei der Optimierung der Prozesse über längere Zeiträume unterstützen. Damit werden zusätzliche zeitliche und methodische Kapazitäten für die erforderliche Prozess- instandhaltung geschaffen. Desweiteren wird das KSS selbst stärker modularisiert, so dass es noch besser an die jeweiligen Bedarfe vor Ort und die Kundenbedürfnisse angepasst werden kann. Im Sinne flexibler Standardisierung wird so weiter an einer organisatorischen Plattform für alle Betriebe gearbeitet, die so viel Einheitlichkeit in der Prozessgestaltung wie möglich und soviel Flexibilität in der täglichen Prozesspraxis wie nötig erlaubt.
Roland Springer | Markus Asch ANHANG LITERATURVERZEICHNIS BECKER, HELMUT: Phänomen Toyota. Erfolgsfaktor Ethik. Springer Verlag 2006 INSTITUT FÜR ANGEWANDTE ARBEITSWISSENSCHAFT (Hrsg.): Ganzheitliche Produktionssysteme. Gestaltungsprinzipien und deren Verknüpfung. J. P. Bachem Verlag 2002 JENNER, HARTMUT (2008): Alfred Kärcher. Komplettlösungen für die Reinigung,, in: Garn, Markus/F.A.Z.-Institut (Hrsg.): Innovationstreiber am Standort Deutschland. Nachhaltige Produktion, Automation und Prozesse, Frankfurt LIKER, JEFFREY K.: Der Toyota Weg. 14 Managementprinzipien des weltweit erfolgreichsten Automobilkonzerns. Finanzbuch Verlag 2007 LIKER, JEFFREY K., MICHAEL HOSEUS: Die Toyota Kultur. Das Herz und die Seele von »Der Toyota Weg«. Finanzbuch Verlag 2009 SPRINGER, ROLAND: Survival of the Fittest. So verbessern Spitzenunternehmen mit Lean Management gleichzeitig ihre Prozesse und ihre Führungskultur. Finanzbuch Verlag 2009 WOMACK, JAMES P., DANIEL T. JONES: Lean Thinking. Ballast abwerfen, Unternehmensgewinne steigern. Campus Verlag 2004 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 1 | Kärcher-Produktbereiche S. 365 2 | Aufbau Kärcher-Produktionssystem (KPS) S. 366 3 | Umsetzungsansätze S. 369 4 | Bewertungsskala Prozessqualität S. 371 5 | Ergebnisse Nullmessung Pilotbetrieb 1 S. 372 6 | Ergebnisse Nullmessung Pilotbetrieb 2 S. 372 7 | KVP-Beispiel S. 374 8 | Meilensteinplan S. 375 9 | Beispiel Arbeitsstandard S. 377 10 | Aufbau Kärcher Servicesystem (KSS) S. 378 11 | Vorgehen globaler Roll-out S. 379 TABELLENVERZEICHNIS 1 | Zeitverluste pro Woche S. 372 2 | Return On Invest (ROI) S. 376 382
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STEFANIE KISGEN | ANNE DRESEN | WER
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INHALTSVERZEICHNIS Editor's Preambl
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FOR OUR STUDENTS
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DIPL.-REG. STEFANIE KISGEN, MBA DAS
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