2 management - School of International Business and ...

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425 Logistikprozesse in einem modernen Handelsunternehmen INHALTSVERZEICHNIS Zusammenfassung ............................................................................................................................................ 1 Relevanz der Logistik im Kontext des Internationalen Management ...................................... 2 Internationaler Güter(kraft)verkehr als ein wesentliches Kernelement der Logistikaufgaben ........................................................................................................................................ 3 Logistiknetzwerke – warum ist der Netzwerkgedanke in der Logistik und im Supply Chain Management so relevant? .......................................................................................................... 4 Grundlagen des Logistikcontrollings ................................................................................................... 5 IT-Unterstützung für Logistikaufgaben in Fuhrpark und Lager ................................................ 6 Qualitätsmanagement in der Supply Chain – »Nice to have« oder Markteintrittskriterium? .................................................................................. 7 Fazit ................................................................................................................................................................. Anhang .................................................................................................................................................................. 446 426 427 429 433 434 440 442 445
Dirk Engelhardt | Nina Zimmermann ZUSAMMENFASSUNG Seit dem sich die Logistik nicht mehr nur auf den reinen Transport von Waren stützt, sondern eine Managementfunktion der Wertschöpfungskette inne hat, ergeben sich für den Logistikdienstleister unzählige Möglichkeiten sich von der Konkurrenz abzugrenzen und seine Kunden mit speziellen Serviceangeboten zu binden. Die voranschreitende Globalisierung und die damit verbundenen Wege sich weltweit zu vernetzen, kommen der Logistikbranche dabei sehr entgegen. Denn der Anspruch des privaten oder geschäftlichen Kunden, Güter oder auch Informationen sicher und kurzfristig an jeden Ort der Welt geliefert zu bekommen, bedingt in der Regel ein Netzwerk aus Unternehmen, Informationssystemen und Verkehrsträgern die wertschöpfungskettenübergreifend miteinander interagieren. Gerade hierfür sind funktionierende Informationssysteme essentiell, die Prozesse unterstützen, optimieren und im besten Fall noch für den Kunden transparent machen. In diesem Beitrag sollen besonders die Informationssysteme, die Controllinginstrumente und die not- wendigen Qualitätsmanagementsysteme besprochen werden, die die Basis für eine solche ganz- heitliche und funktionierende Logistik sind. Um Prozesse schlank und effizient zu gestalten, nimmt auch in der Logistikbranche die passende Software eine immer wichtigere Rolle ein. Dabei kann der Fokus auf die Unternehmensprozesse gelegt werden, z.B. durch die Einführung eines Tools zum Flottenmanagement bzw. für die Disposition der Verkehrsträger oder auf die Kundenbindung, in dem ein Tracking und Tracing System zur Sendungsverfolgung installiert und gelebt wird. Auf den Logistikdienstleister zugeschnittene Softwaretools unterstützen im Optimalfall auch das Pro- zesscontrolling. Durch die Vielzahl in den Systemen vorliegender und verarbeiteter Daten können den jeweiligen Abläufen relativ einfach ihre tatsächlichen Kosten zugerechnet werden. Gerade für die Logistikbranche, deren Margen im allgemeinen eher gering sind, sind solche Funktionen essentiell und bringen die notwendige Kostentransparenz. Weil die Logistik häufig eine Mittelsfunktion zwischen Produzent und Endkunden darstellt, ist ein gutes Qualitätsmanagement ebenfalls not- wendig, um eventuelle Schadensersatzansprüche bei Warenmängeln abzuwenden und natürlich dem Kunden ein Warenhandling auf dem höchsten Niveau zu garantieren. Es wird schnell deutlich, dass eine Zertifizierung nach einem QM-System nicht nur „nice to have“ ist, sondern in den meisten Fällen ein regelrechtes Markteintrittskriterium darstellt. Der folgende Beitrag soll dem Leser besonders eins verdeutlichen: Logistik ist nicht nur der ein- fache Warentransport. Es gibt für Logistikdienstleister und Handelshäuser ein enormes Potential, sich durch effiziente und moderne Logistikprozesse am Markt zu differenzieren. 426
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INHALTSVERZEICHNIS Editor's Preambl
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