2 management - School of International Business and ...

Dirk Engelhardt | Nina Zimmermann
ZUSAMMENFASSUNG
Seit dem sich die Logistik nicht mehr nur auf den reinen Transport von Waren stützt, sondern eine
Managementfunktion der Wertschöpfungskette inne hat, ergeben sich für den Logistikdienstleister
unzählige Möglichkeiten sich von der Konkurrenz abzugrenzen und seine Kunden mit speziellen
Serviceangeboten zu binden. Die voranschreitende Globalisierung und die damit verbundenen
Wege sich weltweit zu vernetzen, kommen der Logistikbranche dabei sehr entgegen. Denn der
Anspruch des privaten oder geschäftlichen Kunden, Güter oder auch Informationen sicher und
kurzfristig an jeden Ort der Welt geliefert zu bekommen, bedingt in der Regel ein Netzwerk aus
Unternehmen, Informationssystemen und Verkehrsträgern die wertschöpfungskettenübergreifend
miteinander interagieren. Gerade hierfür sind funktionierende Informationssysteme essentiell, die
Prozesse unterstützen, optimieren und im besten Fall noch für den Kunden transparent machen. In
diesem Beitrag sollen besonders die Informationssysteme, die Controllinginstrumente und die not-
wendigen Qualitätsmanagementsysteme besprochen werden, die die Basis für eine solche ganz-
heitliche und funktionierende Logistik sind. Um Prozesse schlank und effizient zu gestalten, nimmt
auch in der Logistikbranche die passende Software eine immer wichtigere Rolle ein. Dabei kann
der Fokus auf die Unternehmensprozesse gelegt werden, z.B. durch die Einführung eines Tools
zum Flottenmanagement bzw. für die Disposition der Verkehrsträger oder auf die Kundenbindung,
in dem ein Tracking und Tracing System zur Sendungsverfolgung installiert und gelebt wird. Auf
den Logistikdienstleister zugeschnittene Softwaretools unterstützen im Optimalfall auch das Pro-
zesscontrolling. Durch die Vielzahl in den Systemen vorliegender und verarbeiteter Daten können
den jeweiligen Abläufen relativ einfach ihre tatsächlichen Kosten zugerechnet werden. Gerade für
die Logistikbranche, deren Margen im allgemeinen eher gering sind, sind solche Funktionen es-
sentiell und bringen die notwendige Kostentransparenz. Weil die Logistik häufig eine Mittelsfunktion
zwischen Produzent und Endkunden darstellt, ist ein gutes Qualitätsmanagement ebenfalls not-
wendig, um eventuelle Schadensersatzansprüche bei Warenmängeln abzuwenden und natürlich
dem Kunden ein Warenhandling auf dem höchsten Niveau zu garantieren. Es wird schnell deutlich,
dass eine Zertifizierung nach einem QM-System nicht nur „nice to have“ ist, sondern in den meisten
Fällen ein regelrechtes Markteintrittskriterium darstellt.
Der folgende Beitrag soll dem Leser besonders eins verdeutlichen: Logistik ist nicht nur der ein-
fache Warentransport. Es gibt für Logistikdienstleister und Handelshäuser ein enormes Potential,
sich durch effiziente und moderne Logistikprozesse am Markt zu differenzieren.
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