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MaRess – AP4: Unternehmensnahe Instrumente und Ansatzpunkte – Public Efficiency Awareness & Performance
Abb. 18: Dimensionen der Beratung
Quelle: Furusten / Werr (2005, 230)
Bei Betrachtung der individuell-sozialen Dimension (Furusten / Wurr 2005, 220 ff.) ist
v.a. eine enge und dauerhafte Interaktionsbeziehung zwischen Berater und Klient, in
der insb. persönliche Vertrauensbeziehungen herrschen, von Bedeutung. Es sind also
die sog. „strong ties“ (Granovetter 1973), welche, vermittelt durch kompetenzbasiertes
Vertrauen, den Austausch des erforderlichen expliziten als auch impliziten Wissens
(um Ressourceneffizienzdetails) vom Berater zum Klienten ermöglichen (Levin / Cross
2004). Der soziale Interaktionskontext wird folglich sowohl durch die soziale als auch
fachliche Kompetenz des Beraters bzw. die Wahrnehmung des Klienten hierüber
(„perceived trustworthiness“ nach Levin / Cross 2004) bestimmt. Entscheidend für
Ressourceneffizienz-Beratungen ist schließlich einerseits, dass bereits bestehende
Berater-Klienten-Beziehungen genutzt bzw. intensiviert werden, um das Thema in der
Unternehmenslandschaft erfolgreich zu streuen. Andererseits sind jene Akteure als
Mittler bzw. Multiplikatoren zu nutzen, die bereits enge Verbindungen zu Unternehmen
aufgebaut haben, um Interesse zu wecken und Beratungsprojekte anzustoßen. Diese
Entwicklungsempfehlungen sind mit der potentiell hohen Einflussmacht des Beraters
(qua Vertrautem) bzw. der potentiellen Mittler zu erklären, welche auf dem bestehenden
engen Beziehungsgeflecht („strong ties“) basiert.
Neben der individuellen ist des Weiteren die organisationale Dimension von Bedeutung,
da die Berater-Klienten-Interaktion stets auch vor den jeweiligen organisationalen
Rahmenbedingungen (Furusten / Werr 2005, 223 ff.) stattfindet. Zu diesen Rahmenbedingungen
gehören neben den Vertragsformalitäten bspw. soziale Normen
(z.B. Akzeptanz der Beratung, Beratung zur Legitimierung unternehmerischen Handelns),
formale Entscheidungsstrukturen, das organisationale Selbstvertrauen (bzw.
internes Know-how), bestehende organisationale Netzwerke auf Seiten des Klienten,
die die Annahme neuer Beratungsangebote erleichtern, sowie die Reputation des Beratungsunternehmens.
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