Kompendium der Verkehrstelematik - Technische Hochschule Wildau

Taxenzentrale 07420
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Das Mobiltelefon ist zur professionellen Vermittlung zu inflexibel
und teuer. Es wird nur von selbständigen Einwagenunternehmern
oder einzelnen Fahrern zur Vermittlung von
Aufträgen genutzt. Das Mobiltelefon arbeitet dafür in den
GSM-Netze GSM-Netzen europaweit. Das E-plus-Netz hat im Taxengewerbe
so gut wie keine Bedeutung.
Auftragsannahme und -verwaltung per EDV
Es gibt viele Möglichkeiten, die Auftragserfassung und -vergabe
mit inzwischen sehr preiswerten modernen technischen
Hilfsmitteln zu verbessern. Der erste Schritt ist die
Auftragserfassung mit Hilfe einer EDV. Viele Software-
Programme zur unternehmen bieten spezielle Programme zur Datenerfas-
Datenerfassung sung für Taxenzentralen an. Um die Fehlerquote zu reduzieren,
die bei der Annahme z. B. durch Hörfehler oder Unkenntnis
des Kunden entsteht, werden in einer Datenbank
alle für das Vermittlungsgebiet relevanten Daten erfaßt. Das
sind insbesondere alle Straßen und deren Hausnummern, alle
Gaststätten, Hotels, Ärzte, öffentliche Einrichtungen, Stammkunden
und vieles mehr.
Telefonische Auftragsannahme
Der telefonische Auftrag wird am Bildschirm in eine spezielle
Annahmemaske eingetragen. Bereits während der An-
Logik- nahme werden Logikkontrollen durchgeführt, zum Beispiel,
kontrollen ob es die genannte Hausnummer auf der angegebenen Straße
überhaupt gibt oder die Uhrzeit paßt. Bei der Auftragseingabe
von Stammkunden, deren Daten in Dateien hinterlegt
sind, wird bereits bei Eintrag des Namens oder der Stammkundennummer
automatisch die zugehörige Adresse angezeigt.
Alle Aufträge bleiben in speziellen Dateien aufgelistet.
Kundenreklamationen und Nachfragen der Taxifahrer
lassen sich so unverzüglich klären. Der Zugriff auf die
Daten ist von jedem Arbeitsplatz aus möglich, so daß zeitaufwendige
Rückfragen vom Telefonisten zum Dispatcher
entfallen. Es lassen sich schnell und preiswert statistische
1. Akt.-Liefg. August 98 © Kompendium der Verkehrstelematik