6. Altenbericht

Institut für Konsum- und Verhaltensforschung an der Universität des Saarlandes (IKV)
durchgeführtes Experiment in einem Saarbrücker SB-Warenhaus bestätigt dies. Dort wurden
Kunden und Kundinnen gebeten, vier vorgegebene Produkte zu suchen; sie wurden
dabei versteckt beobachtet. Es konnte festgestellt werden, dass die älteren Menschen bei
der Suche nach vorgegebenen Produkten genauso erfolgreich waren wie jüngere, dass
sie auch die kürzesten Wege wählten, dabei aber tendenziell mehr Zeit für die Wegstrecken
brauchten. Die älteren Probanden und Probandinnen gingen somit „langsamer“ und
verharrten länger vor dem Regal, bevor sie die einzelnen Produkte entdeckten, wussten
aber genauso gut wie die jüngeren, wo sich die Warengruppen befanden.
Im September und Oktober 2009 wurde das SB-Warenhaus vollständig umgebaut und die
Warengruppen neu angeordnet. Nach nur dreimonatiger „Eingewöhnungszeit“ wurde im
Januar 2010 eine Kontrolluntersuchung durchgeführt, bei der erneut Personen aus unterschiedlichen
Altersgruppen die vier vorgegebenen Produkte suchen sollten. Die Ergebnisse
waren deckungsgleich mit denen aus der früheren Studie; erneut brauchten die Älteren
mehr Zeit, aber nicht mehr Wegstrecke. Diese Suchstudie zeigt, dass trotz der nur kurzen
Eingewöhnungszeit die älteren Konsumenten und Konsumentinnen über genauso gute
kognitive Lagepläne (mental maps) wie die jüngeren verfügen. 8
7.4.2 Aspekte der Produktpolitik
Vielfach wird angenommen, dass ältere Konsumenten und Konsumentinnen bei Produktneueinführungen
nicht mehr so aufgeschlossen seien wie jüngere. Dies gelte nicht nur bei
technischen Produkten, sondern auch bei den so genannten „schnelldrehenden“ Produkten
(dies sind Konsumgüter des täglichen Bedarfs, die häufig gekauft werden und deshalb
nie lange im Regal liegen). Empirische Untersuchungen geben jedoch Hinweise darauf,
dass sich ältere Menschen genauso stark wie Jüngere von Produktneueinführungen bei
Gütern des täglichen Bedarfs anregen lassen.
8 Zur Verkaufsraumgestaltung ist zusätzlich anzumerken, dass sich eine „seniorengerechte“ Gestaltung
keineswegs negativ auf andere – jüngere – Zielgruppen auswirken muss. So freuen sich
zum Beispiel alle Konsumenten und Konsumentinnen über ein übersichtliches Ladenlayout und
nicht zu hohe Regale.
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