6. Altenbericht

der pflegebedürftigen Person deutlicher zutage und ihre Befindlichkeiten werden besser
beachtet. In gestörten, problembehafteten Interaktionen treten dagegen interpersonale
Fähigkeiten der pflegebedürftigen Person in den Hintergrund, ihre persönlichen Eigenarten
werden vernachlässigt und sie wird tendenziell anonymisiert (Remmers, Renneke und
Andrees 2009).
Auch wenn die Probleme der professionellen Kommunikation mit älteren pflegebedürftigen
Menschen immer wieder thematisiert worden sind, finden sprachliche Handlungen in
der konkreten Ausgestaltung der Versorgungspraxis zu wenig Berücksichtigung. Bislang
werden sprachlich-kommunikative Fähigkeiten in der Ausbildung des Pflegepersonals zu
wenig systematisch vermittelt. Sprachliches Handeln wird immer noch häufig als intuitive,
bei Bedarf automatisch abrufbare Fähigkeit vorausgesetzt. In der Pflegepraxis und in der
Pflegetheorie wird die Kommunikation erst seit wenigen Jahren als ein zentraler Faktor
wahrgenommen. Solange die Relevanz sprachlich-pflegerischer Handlungen durch Politik
und Gesellschaft nicht anerkannt werden, wird sich allerdings in der Praxis nichts Grundlegendes
ändern.
Bedeutsame Impulse kann hierbei die Charta der Rechte hilfe- und pflegebedürftiger
Menschen (Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMFSFJ)
2009) geben. In dieser ist unter anderem das Recht auf Wertschätzung sowie auf Information
und Aufklärung formuliert. Hilfe- und Pflegebedürftige „können erwarten, dass bestimmte
Bedürfnisse und Erfordernisse bei der Kommunikation, wie beispielsweise langsames
und deutliches Sprechen oder das Gestikulieren, berücksichtigt werden.“ (Bundesministerium
für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMFSFJ) 2009: 16). Zudem
soll mit ihnen „offen, verständlich und einfühlsam über pflegerische und medizinische Diagnosen
und Maßnahmen, mögliche Risiken und Alternativen gesprochen werden“ (Bundesministerium
für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMSFSJ) 2009: 15). Keine
Person darf sich gegenüber Hilfe- und Pflegebedürftigen missachtend, bedrohend oder
erniedrigend verhalten. Dazu zählt der Charta zufolge auch, dass die pflegebedürftigen
Personen stets mit ihrem Namen angesprochen werden. Die Beachtung des Willens und
eine entsprechende Ausrichtung des Handels der beteiligten Personen werden auch dann
gefordert, wenn sich die Hilfe- und Pflegebedürftigen nicht artikulieren und ihren Willen
nur durch ihr Verhalten zum Ausdruck bringen können. Mit diesen konkreten Benennungen
von diskriminierenden Kommunikations- und Handlungsstrukturen kann die Charta zu
einer Reflexion der Umgangsformen bei allen Beteiligten beitragen. Außerdem kann sie
Anstöße für eine Reflexion der Altersbilder geben, die der Pflegepraxis zugrunde liegen.
Die Tatsache, dass zivilisatorische und rechtliche Selbstverständlichkeiten in einer Charta
formuliert wurden, macht deutlich, welche diskriminierenden Verhaltensweisen und Al-
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