Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

ACERCA DE LOS COLABORADORES
DE LAS LECTURAS Y LOS CASOS
Leonard L. Berry es profesor distinguido de marketing y titular MB Zale Chair en Retailing and Marketing
Leadership en la Escuela de Negocios Mays de Texas A&M University.
Diane Brady escribe para BusinessWeek.
Susan Cadwallader es profesora asociada en la Escuela de Negocios Mays de Texas A&M University.
Lewis P. Carbone es fundador, presidente y director general de Experience Engineering.
Phil Chap, maestro en administración de negocios, generación 2005, trabajó como investigador
asociado en la Escuela de Administración de Yale.
Richard B. Chase es profesor de la cátedra Justin B. Dart de Administración de Operaciones y director
del Center for Service Excellence, University of Southern California.
Prosenjit Datta escribe para Businessworld, India.
John Deighton es profesor de la cátedra Harold M. Brierley de Administración de Negocios en la
Escuela de Negocios de Harvard.
Thomas Dotzel es candidato a doctor en la Escuela de Negocios Mays de Texas A&M University.
Lorelle Frazer es profesora asociada de Griffith University, Australia.
Leonardo R. Garcia es decano de la Escuela de Educación Profesional y Continua, De La Salle College
de St. Benilde, Filipinas.
Keith A. Gilson es director asociado de McKinsey & Company, Toronto, Canadá.
Stephan H. Haeckel es fundador de Adaptive Business Systems y antiguo director del Marketing
Science Institute.
Roger Hallowell es socio gerente de The Center for Executive Development.
Loizos Heracleous es profesor invitado de estrategia y organización en Templeton College, Oxford
University, Reino Unido.
James L. Heskett es profesor de Baker Foundation en la Escuela de Negocios de Harvard.
Kate Scorza Ingram, maestro en administración de negocios, generación 2005, trabajó como asistente
de investigación en la Escuela de Administración de Yale.
Robert Johnston es profesor de la Escuela de Negocios Warwick, University of Warwick, Reino
Unido.
Deepak A. Khandelwal es director de McKinsey & Company, Toronto, Canadá.
Sheryl E. Kimes es profesora de la Escuela de Administración Hotelera de Cornell University.
Jill Klein es profesora asociada de marketing en el INSEAD, Francia.
Gina S. Krishnan escribe para Businessworld, India.
Youngme Moon es profesor asociado de la Escuela de Negocios de Harvard.
Janet Turner Parish es profesora asistente de la Escuela de Negocios Mays de Texas A&M University.
John A. Quelch es decano senior asociado y profesor de la cátedra Lincoln Filene de Administración
de Negocios en la Escuela de Negocios de Harvard.
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