Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

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También obtuvimos importantes conocimientos de nuestros coautores en adaptaciones internacionalesde Marketing de servicios, y estamos agradecidos por la amistad y colaboración de GuillermoD’Andrea del IAE, Universidad Austral, Argentina; Luis Huete del IESE, España; Keh Hean Tatde Peking University, China; Denis Lapert de INT-Management, Francia; Barbara Lewis que anteriormentepertenecía a la Escuela de Administración de Manchester, Reino Unido; Lu Xiongwen deFudan University, China; Jayanta Chatterjee del Indian Institute of Technology en Kanpur, India;Javier Reynoso del Tecnológico de Monterrey, México; Paul Patterson de la University of New SouthWales, Australia; Sandra Vandermerwe del Imperial College, Londres, y Rhett Walker de LaTrobeUniversity, Australia.Es un placer reconocer los comentarios reveladores y útiles de los revisores de esta edición y derevisiones previas: Anna S. Mattila de Pennsylvania State University; Robert P. Lambert de BelmontUniversity; Terri Rittenburg de la University of Wyoming; Ben Judd de la University of New Haven;Harry Domicone de la California Lutheran University; Lisa Simon de California Polytechnic StateUniversity; Bill Hess de Golden Gate University; P. Sergius Koku de Florida Atlantic University;Martin J. Lattman de John Hopkins University; Daryl McKee de Louisiana State University; CynthiaRodriguez Cano de Augusta State University, y Frederick Crane de la University of New Hampshire.Ellos desafiaron nuestras ideas y nos animaron a incluir muchos cambios sustanciales. Además nosbeneficiamos del consejo valioso de Sharon Beatty de la University of Alabama y Karen Fox de SantaClara University, quienes hicieron numerosas sugerencias importantes para mejorar el libro.La creación de un libro y sus complementos no sólo requiere de autores. Expresamos nuestragratitud a los ayudantes de investigación, quienes nos auxiliaron con diversos aspectos de los casos,el texto y el manual de recursos para el instructor. Ellos son Chen Zhaohui, Patricia Chew, Kate Ingram,Phil Chap y Lou Seng Lee. Tim Lovelock ha proporcionado ayuda valiosa en el transcurso de variasediciones. Además apreciamos el gran esfuerzo realizado por el personal de edición y producciónque trabajó para transformar nuestro manuscrito en un hermoso libro de texto publicado. Ellos sonKatie Stevens, editor de adquisiciones; Melissa Pellerano, gerente de proyecto; Christine Ietto, ayudanteeditorial, y Renata Butera, editora de producción y editora general.Christopher LovelockJochen WirtzxxiiPrefacio
Marketing de serviciospersonal, tecnología y estrategia
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Tabla B Actividad pagada por los mi
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administración del rendimiento en,
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