Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

EXHIBICIÓN 2
Remolque de Aussie Pooch Mobile
La puerta trasera del remolque permanece abierta y el franquiciatario está bañando
adentro a un perro.
estaciona el remolque en la calle. El uso de equipo para hidrobaño,
en el que se bombea agua caliente a presión a través de
una regadera, permitía a los operadores limpiar mejor a los
perros que cualquier manguera de jardín. El baño se diseñó
para eliminar las pulgas y garrapatas de los perros, mejorar las
condiciones de la piel, limpiar su pelaje y eliminar los malos
olores. Los clientes proporcionaban el agua y la corriente eléctrica.
La cuota que pagaban los usuarios variaba de $15 a $30
por perro, dependiendo de la raza y del tamaño, de la condición
del pelaje y de la piel, de la conducta y de la ubicación
geográfica; se hacían descuentos al atender a varios animales
en la misma dirección. En promedio, los clientes habituales
pagaban una cuota de $25 por un perro, $47 por dos y $66 por
tres. En las “fiestas caninas”, concepto desarrollado por APM,
el propietario de la casa que actuaba como anfitrión generalmente
recibía un lavado complementario a discreción del operador.
Los servicios adicionales, por los que se pagaba una
cuota extra, incluían el recientemente introducido baño de
aromaterapia ($2.50) y el secado del pelaje con aire a un costo
de 5 a 10 dólares (en promedio, $8). El secado con aire era especialmente
recomendable en climas fríos, para evitar que el
animal se enfriara.
Los operadores también ofrecían consejo gratuito a los
clientes acerca de la dieta y el cuidado de la salud de sus perros,
incluyendo temas como las garrapatas y problemas de la
piel. Ellos animaban a los clientes a bañar a sus perros de manera
habitual. La frecuencia más común era una vez cada dos
o cuatro semanas.
Un usuario satisfecho
El proceso del baño de un perro incluía una secuencia de pasos
cuidadosamente coordinados, tal como lo ejemplifica el
tratamiento que dio Elaine Beal a Zak, el rottweiler. “Hola
querido, ¿quién es un buen niño?”, susurró Elaine dulcemente
mientras daba unas palmadas a la entusiasta mascota. Luego
le colocó una correa y lo sacó de la reja al sendero en un día cálido
y soleado. Paul se ocupó de conectar mangueras y cables
eléctricos a la casa, mientras Elaine empezó a cepillar el pelaje
de Zak para prepararlo y que el agua penetrara. Luego condujo
al ahora plácido perro hacia el hidrobaño, dentro del remolque,
donde se sentó pacientemente mientras ella le quitaba la
correa y lo sujetaba a un collar especial en el baño para mayor
seguridad. Mientras tanto, el agua se había calentado a la temperatura
deseada.
Durante los siguientes minutos Elaine bañó al perro, le
aplicó un champú de hierbas con medicamento a su pelaje y lo
enjuagó abundantemente con la manguera de presión (exhibición
3). Después de liberar a Zak del collar especial y de ponerle
nuevamente su correa, lo sacó del hidrobaño y lo colocó
sobre el tapete, donde lo envolvió con una toalla y lo secó.
Luego le limpió las orejas y los ojos con pañuelos desechables
para bebé, mientras le hablaba suavemente. Revisó su pelaje y
piel para asegurarse de que no había garrapatas ni problemas
de la piel, le cortó las uñas con rapidez y roció un acondicionador
de hierbas y desodorante en el ahora brillante pelaje de
Zak y después lo cepilló. Mientras el perro regresaba al patio y
le quitaba la correa, Elaine le dio unas palmadas y una gran
galleta, especialmente formulada para proteger sus dientes.
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