Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

Hace varios años, eBay Inc., de San José, California, empezó
a enviar correos electrónicos a sus usuarios sugiriendo un
precio de reventa para los artículos que acababan de adquirir.
Según Michael Dearing, vicepresidente y gerente general de mercancía
de eBay, hubo una gran respuesta por parte de personas
que deseaban revender teléfonos celulares, iPods, computadoras
personales y equipo deportivo. “El tiempo durante el cual
(esos artículos) son considerados buenos, atractivos y de vanguardia
cada vez se vuelve más corto”, comentó Dearing. Para
animar a estos nuevos arrendadores virtuales, eBay ha empezado
a utilizar la frase “cómprelo, disfrútelo y véndalo”.
David Wasmund, gerente en Sterling Heights, Michigan,
recientemente vendió un iPod en eBay para comprar otro modelo
más nuevo. Utilizó la misma táctica para revender teléfonos
celulares y dice que, si se deshace del producto antes de
un año, el precio de reventa generalmente está entre un 25 y
30 por ciento más bajo de lo que pagó. “Incluso sé que si compro
algo que no me gusta, puedo arrepentirme y ponerlo en
venta” en eBay.
Matt Morgan ha dejado de comprar música. Él trabaja
como reclutador en San Francisco, y renta música a través del
servicio Rhapsody de RealNetwork por $10 al mes, lo que le
permite tener un acceso ilimitado a más de un millón de canciones.
El gancho consiste en que si deja de pagar no podrá
escuchar la música. El señor Morgan dice que “no puede recordar
la última vez que fue a una tienda a comprar un CD”.
Nicole Mazzola Ferrer, que trabaja como gerente de proyectos
para una empresa de tecnología en Kirkland, Washington,
paga $50 al mes por rentar bolsas de mano a un servicio
de Internet llamado Bag Borrow or Steal. Ella alquila, una
por una, bolsas que cuestan hasta $500 en las tiendas. La señora
Mazzola Ferrer utiliza la bolsa desde unos cuantos días
hasta un mes antes de devolverla por correo a cambio de otra
bolsa cuando aquella deja de ser novedosa o surge una ocasión
especial.
Hay un problema: algunas mujeres podrían rehusarse a
rentar bolsas usadas. Adam Dell, capitalista de una empresa
de Nueva York, quien invirtió en Big Bag Borrow or Steal, dice
que todas las bolsas de la empresa se entregan en excelentes
condiciones, después de inspeccionarlas y limpiarlas. Dell
compara el proceso con los programas certificados de vehículos
con dueños anteriores.
A la señora Mazzola Ferrer no le importa traer una bolsa
usada, pues calcula que antes gastaba más de $100 al mes en
la compra de bolsas de las que se “aburría” con rapidez. Al
rentarlas puede lucir bolsas más bonitas de las que podía pagar.
Además, “mi esposo aprecia que la mitad del armario no
esté llena de bolsas de mano”, asegura.
En un mundo vertiginoso, una forma de mantenerse actualizado 65