Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

Figura B
Acuerdo con el usuario sobre el servicio de DiscounTech
% de acuerdo
100
80
4
10
13
16
19
25
26
29
37
60
40
20
96
88 85
78
75
70 67
63
57
30
49
34
47
0
Ahorra el dinero
de su
organización
Es un servicio
en línea que
usted usará
nuevamente
Es un servicio
en línea que
usted
recomendará
Envía los
pedidos con
precisión
Cobra tarifas
razonables
por sus
servicios
La entrega de
productos se
da de manera
oportuna
Tiene requisitos
claros de
autorización
para las
empresas
Explica con
claridad las
restricciones
de compra
Ofrece productos
y
servicios que
su empresa
necesita
Proporciona
un excelente
servicio
al cliente
Le ahorra
tiempo en
la búsqueda
de productos de
tecnología
Coincide totalmente
Coincide poco
Figura C
Métodos para informarse sobre nuevos productos
Métodos para informarse sobre nuevos productos
100%
80%
60%
40%
29
33
10
68
36
45
19
70
66
65
90
20%
39
0%
Boletín electrónico
informativo
"By the Cup"
22
Al visitar la
sección de
productos de
DiscounTech
18
Correo
electrónico
12
Al visitar otras
secciones de
DiscounTech
23
12
Catálogo impreso
de DiscounTech
(antes llamado
"Conect")
30
5
Amigo/colega
9
Conferencia/evento
Hallazgos de la encuesta en línea realizada a los usuarios de DiscounTech 563