Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

• Gráficos, fotografías y reproducciones interesantes de anuncios que incrementan el aprendizaje
del estudiante, ofrecen oportunidades de análisis y añaden un atractivo visual.
• Las Preguntas de repaso y los Ejercicios de aplicación se ubican al final de cada capítulo.
Materiales pedagógicos (en inglés)
Un manual excepcional de recursos para el instructor incluye:
• Un diseño detallado del curso y consejos de enseñanza, además de dos ejemplos de cursos.
• Sugerencias de enseñanza para cada capítulo, además del análisis de los objetivos de aprendizaje
y muestras de respuestas para las preguntas de estudio y los ejercicios.
• Un panorama general de cada lectura, con sugerencias sobre la forma de utilizarlas y los capítulos
más apropiados para su uso.
• Una descripción de 16 ejercicios sugeridos para el estudiante y cinco proyectos detallados (diseñados
para el trabajo individual o en equipo).
• Notas de enseñanza detalladas para cada caso, que incluyen objetivos de enseñanza, preguntas
de estudio sugeridas, un análisis profundo de cada pregunta y consejos útiles sobre estrategias de
enseñanza diseñadas para un mejor aprendizaje, para crear discusiones estimulantes en la clase
y para ayudar a los instructores a realizar síntesis para el final de la clase y “tareas en casa”.
• Tablas que sugieren cuáles son los casos y las lecturas más adecuados para cada capítulo.
• Dos notas alternativas, una breve y una extensa, que ofrecen consejo a los estudiantes sobre la
preparación de los casos y el análisis escrito de éstos.
• Un nuevo banco de exámenes.
• Casos adicionales, disponibles en línea, que incluyen varios casos populares contenidos en ediciones
previas de Marketing de servicios, así como una selección de casos sobre el marketing de
servicios sin fines de lucro.
• Más de 300 diapositivas de PowerPoint, adaptadas para cada capítulo, y que incluyen presentaciones
escritas y con gráficas. Todas las diapositivas fueron rediseñadas para su claridad, comprensión
y facilidad de lectura.
¿PARA QUÉ TIPO DE CURSOS SE PUEDE UTILIZAR ESTE LIBRO?
Este libro es adecuado para cursos dirigidos a estudiantes avanzados de licenciatura o de maestría
en administración de empresas. Marketing de servicios, sexta edición, coloca los temas de marketing
dentro de un contexto de administración general más amplio. El libro será atractivo tanto para
los estudiantes de tiempo completo que desean seguir una carrera en administración, como para los
de programas ejecutivos de maestría que están combinando sus estudios con el trabajo continuo en
puestos gerenciales.
Sin importar cuál sea el trabajo específico de un gerente, consideramos que debe entender y
conocer los lazos que vinculan las funciones de marketing, operaciones y recursos humanos. Con
esta perspectiva en mente, diseñamos el libro para que los instructores hagan un uso selectivo de los
capítulos, las lecturas y los casos con el fin de desarrollar cursos de diferentes extensiones y formatos,
ya sea en el marketing de servicios o en la administración de los mismos.
¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DEL LIBRO?
Las características principales de este libro de fácil lectura son:
• Una fuerte orientación administrativa y un enfoque estratégico que cubren la expectativa de los
mercadólogos de servicios, no sólo de entender las necesidades del comportamiento del cliente,
sino del uso de estos conocimientos para desarrollar estrategias y competir de manera eficaz en
el mercado.
• El uso de esquemas conceptuales memorables, cuya importancia ha sido probada en el salón de
clases para estudiantes de licenciatura y maestría.
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Prefacio