Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

LA MEJOR PRÁCTICA EN ACCIÓN 9.3
El verano en las pistas de esquí
Las pistas de esquí cerraban cuando la nieve se derretía, y
era imposible esquiar en las montañas. Los teleféricos se detenían,
los restaurantes cerraban y los hoteles dejaban de
dar servicio hasta el siguiente invierno, cuando volvía a
nevar. Sin embargo, con el tiempo algunos operadores de
estos centros reconocieron que una montaña también ofrece
placeres de verano, y mantuvieron abiertos los hoteles y
los restaurantes para los montañistas y excursionistas. Algunos
incluso construyeron toboganes alpinos (pistas curvas
en las que carros con ruedas pueden deslizarse desde
la cima hasta la parte más baja) y lograron crear la demanda
de boletos para subir a las montañas. Con la construcción
de condominios en venta, aumentó la demanda de actividades
para clima cálido, pues los propietarios subían a
las montañas en el verano y a principios del otoño.
La llegada de la moda del ciclismo de montaña creó
oportunidades para renta de equipo y viajes en teleférico.
Killington Resort, en Vermont, desde hace mucho tiempo
anima a los visitantes de verano para que suban la montaña,
aprecien la vista y coman en el restaurante que se encuentra
en la cima. No obstante, ahora también disfrutan
del negocio de renta de bicicletas de montaña y equipo relacionado
(como los cascos). Además, en el albergue de la
base, donde los esquiadores de invierno hallarían una gran
cantidad de anaqueles con esquíes en renta, ahora los visitantes
de verano encuentran anaqueles llenos de bicicletas
para montaña. Los ciclistas transportan sus vehículos hasta
la cima en teleféricos especialmente equipados, y luego
bajan a través de pistas designadas. Los ciclistas expertos
invierten el proceso: trepan a la cima por pistas que no utilizan
los ciclistas que descienden, consumen refrigerios en
el restaurante y luego bajan hasta la base en el teleférico.
De vez en cuando algún ciclista decide montar su bicicleta
para subir la montaña, pero este tipo de personas osadas
son escasas.
La mayoría de los grandes centros de esquí buscan
muchas otras formas de atraer huéspedes a sus hoteles y
casas rentadas durante el verano. Por ejemplo, Mont Tremblant
en Quebec, que se localiza junto a un bonito largo.
Además de natación y otros deportes acuáticos en el lago,
el centro vacacional ofrece a sus visitantes actividades como
un campo de golf profesional, tenis, patinaje en línea y
un campamento de un día para niños. También llegan excursionistas
y ciclistas a subir la montaña.
Figura 9-B Visitantes que suben Mont Tremblant en teleférico para
excursionar y montar bicicleta en lugar de esquiar
blecen sucursales temporales en comunidades turísticas. En estos nuevos lugares a menudo cambian
el horario de servicio (así como ciertas características de los productos) para adaptarse a las necesidades
y preferencias locales.
272 Parte III Administración de la interfase del cliente