Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

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EXHIBICIÓN 11 Servicios competidores de aseo para perros en el áreade Brisbane, 2002(A) Servicios que incluyen el término “mobile” en su nombreA & Jane’s Mobile Dog WashA Spotless Dog Mobile HydrobathAkleena K9 Mobile HydrobathAlan’s Mobile Dog and Cat WashFancy Tails Mobile HydrobathFido’s Mobile Dog Wash and ClippingGo-Go’s Mobile Pet ParlourHappy Pets Mobile HydrobathItch-Eeze Mobile Dog Grooming and Hydrobath ServiceJames’ Mobile Pet Grooming and HydrobathMy Pets Mobile HydrobathPaw Prints Mobile Dog GroomingPreen A Pooch-MobileRainbow Mobile Dog WashRedlands Mobile Pet Grooming and HydrobathSallie’s Mobile DogwashScrappy Doo’s Mobile HydrobathSuperdog Mobile HydrobathWestern Suburbs Mobile Dog Bath(B) Otros negocios que incluyen los términos “bath”, “wash”, “hydro” o palabras similaresAussie Dog HydrobathBudget K9 BathsConmurra HydrobathsDandy Dog HydrobathDial A DogwashDoggy DunkFlush-PuppyHeavenly HydropetHelen’s HydrobathHerbal Dog WashHome Hydrobath ServiceHydro-HoundJo’s HydrowashK9 AquaticsK9 KleenersKeep Em KleenMaggie’s ShampoochNome’s Turbo Pet WashP.R. Turbo Pet WashPaws n More Hydrobath and Pet Care ServicesPuppy Paws Dog WashSplish Splash HydrobathScrubba Dub DogSoapy DogSuper Clean Professional Dog WashTidy Tim’s HydrobathFuente: Yellow Pages Online, marzo de 2002, bajo “Dog & Cat Clipping and Grooming” (se excluyeron los servicios queson únicamente para gatos).530 Aussie Pooch Mobile
EXHIBICIÓN 12Perfil de los franquiciatarios de Jim’s GroupFRANQUICIAS FRANQUICIADOS FRANQUICIADOSMAESTRAS MAESTROS INDIVIDUALESLUGAR TOTALES DE DOGWASH DE DOGWASHVictoria 41 6 36Nueva Gales del Sur TCA 8 1 7Queensland 13 — —Australia del Sur 6 1 4Australia del Oeste 13 — 3Tasmania 1 — —Territorio del Norte 1 1 2Australia 83 9 52Nueva Zelanda 6 4 9Canadá 1 — —Gran total 90 13 61Fuente: página web de Jim’s Group, www.jims.net, enero de 2002.PREGUNTAS DE ESTUDIO1. ¿De qué manera Christine Taylor tuvo éxito al convertir el serviciode aseo para perros, que creó cuando era adolescente, enun negocio internacional de franquicias?2. Compare las tareas necesarias para reclutar nuevos clientescon las tareas para inscribir nuevos franquiciatarios.3. Desde la perspectiva de un franquiciatario, ¿cuáles son losprincipales beneficios que se obtienen al pertenecer a la franquiciade APM durante a) el primer año, b) el tercer año y c)los posteriores?4. Al planear su futura expansión, ¿qué estrategia debe adoptarTaylor para APM y por qué?Aussie Pooch Mobile 531
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A mis hermanos Roger y Jeremy,y a m
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Jochen Wirtz ha trabajado en el cam
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te. Este método es muy común en l
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necesita conocer el precio de algun
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handling, 84, 85, 380, 400, 401,472
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integration with other functions, 2
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defined, 395paradox, 395-396princip
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condiciones del ambiente y, 295-299
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administración del rendimiento en,
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basados en información, 37, 115,11
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