Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

ACERCA DE LOS AUTORES
Como equipo, Christopher Lovelock y Jochen Wirtz
ofrecen una combinación de habilidades y experiencia
ideal para escribir un libro de texto fidedigno e interesante
sobre el marketing de servicios. Este libro marca
su segunda colaboración en una edición de Marketing
de servicios. Desde que se conocieron en 1992 han trabajado
juntos en diversos proyectos, incluyendo casos, artículos,
trabajos para conferencias, dos adaptaciones
asiáticas de ediciones previas de Services Marketing y
Services Marketing in Asia: A Case Book. En 2005 participaron
de manera activa en la planeación de la Conferencia
Bienal de Investigación de Servicios de la American
Marketing Association, que en ese año fue organizada por la National University of Singapore, y a la
que asistieron participantes de 22 países de los cinco continentes.
Christopher Lovelock es uno de los pioneros del marketing de servicios. Con
base en Massachusetts, ofrece consultoría, seminarios y talleres para gerentes
en todo el mundo, con un enfoque específico en la planeación estratégica de
servicios y la administración de la experiencia del cliente. Desde 2001 es profesor
asociado de la Escuela de Administración de Yale, donde imparte un
curso sobre marketing de servicios en una maestría.
Después de terminar la licenciatura en comercio y una maestría en economía
en la University of Edinburgh, trabajó en el área de publicidad en la oficina
de Londres de J. Walter Thompson Co., y después en el área de planeación
corporativa de Canadian Industries Ltd., en Montreal. Posteriormente obtuvo
el título de maestro en Harvard y de doctor en Stanford, donde también trabajó como profesor invitado
de posdoctorado.
La distinguida carrera académica del profesor Lovelock incluye 11 años en la facultad de la
Escuela de Negocios de Harvard y dos años como profesor invitado en el IMD (International Institute
for Management Development) de Suiza. También fue nombrado profesor en Berkeley, Stanford y
en la Sloan School del MIT, así como profesor visitante en el INSEAD de Francia y la University of
Queensland en Australia.
Autor y coautor de más de 60 artículos, más de 100 casos de enseñanza y 21 libros, el trabajo del
doctor Lovelock ha sido traducido a 10 idiomas. También pertenece a los consejos de revisión editorial
del International Journal of Service, Industry Management, Journal of Service Research, Service Industries
Journal, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly y Marketing Management, y funge como
revisor especial del Journal of Marketing.
Ampliamente reconocido como un importante líder en los servicios, Christopher Lovelock ha sido
honrado con el prestigiado Award for Career Contributions in the Services Discipline de la American
Marketing Association. El artículo que escribió con Evert Gummesson, “Whither Services Marketing?
In Search of a New Paradigm and Fresh Perspectives”, ganó en 2005 el premio Best Services Article
de la AMA, y quedó como finalista del premio IBM para el mejor artículo del Journal of Service Research.
Antes recibió el reconocimiento del Journal of Marketing al mejor artículo. Reconocido muchas
veces por su excelencia en la redacción de casos, ha recibido dos veces el premio “European Case of
the Year” de BusinessWeek.
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