Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

Figura 10.1.
Comparación de los vestíbulos de hoteles
moldean las percepciones y el comportamiento de los clientes de la manera deseada. Veronique Aubert-
Gamet señala que a menudo los clientes usan los espacios y objetos físicos de manera creativa con diferentes
propósitos. Por ejemplo, los viajeros de negocios a veces reservan la mesa de un restaurante
para utilizarla como escritorio temporal y la llenan con papeles, una computadora personal y un
teléfono móvil, los cuales compiten por el espacio con la comida y las bebidas. 3 Los estudiantes que
se reúnen a trabajar en un restaurante o en una cafetería hacen lo mismo con sus libros de texto y
290 Parte III Administración de la interfase del cliente