Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

EXHIBICIÓN 1
Declaración de la misión de CompuMentor
“Muchas organizaciones están atendiendo las necesidades de poblaciones marginadas de bajos recursos y creando un
cambio social positivo. Creemos que estas organizaciones podrían tener un impacto aún mayor a través del uso apropiado
de la tecnología. Esto requiere del acceso a la tecnología (recursos, herramientas e información), así como del
apoyo para su planeación e implementación. Cada día, por medio de nuestra amplia gama de programas de tecnología,
trabajamos detrás del escenario para proporcionar este tipo de apoyo.
Tecnología “apropiada”
Creemos que las soluciones de tecnología deben ser apropiadas para cada organización. La solución debe cubrir la
necesidad de tecnología. Sin embargo, la organización también debe ser capaz de pagar por ella, administrarla y
sustentarla con el paso del tiempo.
Nuestra amplia gama de servicios se diseñó tomando esto en cuenta. Las organizaciones pueden elegir el tipo
de ayuda que es apropiada para ellas en cualquier momento. Nuestros prácticos servicios de consultoría proporcionan
una ayuda más profunda y basada en un proyecto, generalmente a cambio de una cuota. Con nuestros recursos
en línea, todos ellos disponibles en TechSoup.org, las empresas sin fines de lucro se ayudan a sí mismas a preparar
respuestas, información y herramientas como software y hojas de cálculo. Las organizaciones pueden utilizar ambas
formas de ayuda en conjunto, conforme atraviesan su ciclo de vida tecnológico.
Nuestro personal
Una clave del éxito de CompuMentor es su personal único. Nosotros contratamos individuos con habilidades técnicas
y organizacionales altamente desarrolladas, los cuales desean dedicar esas habilidades al servicio público. Para
atraer y retener al personal, CompuMentor está comprometido a mantener un ambiente interno equitativo y activamente
colaborativo, destacando una compensación justa, un aprendizaje continuo y la mejora de las habilidades”.
millones de dólares, con gastos de 8.19 millones, a diferencia de
los ingresos de 4.85 millones y gastos de 4.60 millones en el AF
2002. Históricamente habían obtenido sus ingresos a través de
donativos de fundaciones, administración de software y servicios
de consultoría de TI, pero se esperaba que los ingresos
propios de DiscounTech fueran cada vez más importantes.
TechSoup
En 2000 CompuMentor lanzó TechSoup para apalancar sus 13
años de experiencia en la ayuda tecnológica. TechSoup creó un
portal de TI y una comunidad en línea donde las empresas sin fines
de lucro podían leer y discutir sobre temas de tecnología
relativos a sus operaciones, sin costo alguno. Ahí proporcionaba
información imparcial de productos, revisiones, herramientas,
listas de control y recursos a una comunidad de más de un millón
de usuarios de tecnología sin fines de lucro. Además, cada
semana enviaba a sus clientes su boletín informativo electrónico,
By the Cup. Para crear esta comunidad, incluso presentaba recetas
de cocina enviadas por los usuarios. Durante sus primeros
dos años, TechSoup fue clasificada en primer lugar por la organización
británica TI for Charities, la cual declaró: “Si usted desea
obtener información sobre TI o recursos para obras de caridad,
entonces este es el lugar más adecuado en Internet”.
Filantropía de productos tecnológicos
Ben-Horin creía que la filantropía de productos tecnológicos,
es decir, ofrecer hardware y software gratuitos o con un gran
descuento, era la clave para ayudar a las empresas sin fines de
lucro a aprovechar el uso de la tecnología en sus operaciones.
Aunque muchas empresas donaban productos a estas organizaciones,
a menudo descubrían que la administración de
programas de donación de productos internos era costosa y
difícil. De manera similar, muchas compañías sin fines de lucro
habían visto que el proceso de obtener donaciones directamente
requería de mucho tiempo y era complicado.
A las empresas sin fines de lucro les resultaba difícil conseguir
productos de tecnología a través de los programas de
donación tradicionales debido a varios factores. Una empresa
de este tipo necesitaba:
• Entender que requería de un producto o servicio de
tecnología.
• Determinar que la única forma de cubrir esa necesidad era
a través de una negociación o un descuento negociado.
• Identificar a las empresas que ofrecían esta opción.
• Pedir una solicitud para el programa de donación.
• Cubrir los requisitos y llenar las solicitudes, las cuales
generalmente incluían docenas de hojas de papel, apoyadas
por numerosas copias de documentos requeridos.
• Realizar cada una de estas tareas para cada distribuidor
de los productos.
Como resultado, el proceso de solicitud de productos
donados tomaba desde semanas hasta meses, tiempo durante
el cual la empresa sin fines de lucro no tenía idea del estatus
de su solicitud. Estas dificultades se complicaban por el hecho
de que cada artículo era donado de forma separada y de
que había muy pocas ofertas consolidadas de productos para
los clientes de tecnología sin fines de lucro.
Esta situación les dio la idea a Ben-Horin y al director
ejecutivo Phil Ferrante-Roseberry de crear una organización
subsidiaria que generara ingresos para CompuMentor al proporcionar
un canal de distribución para que los proveedores
de tecnología donaran sus productos a empresas sin fines de
lucro de manera sencilla y poco costosa, y al mismo tiempo
brindarles un acceso fácil a un conjunto consolidado de productos
relacionados y a servicios de apoyo adecuados. Esta
nueva compañía con ingresos propios, lanzada en enero de
2002, fue nombrada DiscounTech.
Ben-Horin y Ferrante-Roseberry estaban complacidos
con el progreso de DiscounTech, y ambiciosos de su futuro
éxito financiero. Ellos habían insistido a Masisak y al consejo
sobre la importancia de generar un nivel creciente y confiable
de ingresos propios que permitieran la expansión de Compu-
CompuMentor y el servicio DiscounTech.org 551