Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

EXHIBICIÓN 4
Organigrama
Consejo de
administración
Mass Audubon
Council
Presidenta
Laura Johnson
División de ciencias
de la conservación y
administración ecológica.
VP- Taber Allison
División de operaciones
VP - Bancroft Poor
División de programas
VP - Gary Clayton
División de recursos
VP - Steven L. Solomon
Conservación de aves
Administración de SIG/datos
Científicos de la conservación
(2 en las oficinas centrales)
Programa de extensión ecológica
Científicos regionales
(3 en los santuarios)
Científicos visitantes
Operaciones administrativas
Capital activo y planeación
Operaciones financieras
Recursos humanos
Tecnología de información
Sala de correo, central
telefónica
Apoyo
Protección de tierras
Educación
Directores regionales
(santuarios)
Wildwood
Tienda Audubon
Desarrollo: Nora Frank
Marketing
y comunicaciones
Susannah Caffry
Membresías
Jan O'Neill
Natural History Travel
Ornitólogos de campo
Revista Sanctuary
Source: MAS records
1999, reemplazó a un consejo de 80 miembros difícil de manejar,
con diferentes categorías de directores, los cuales carecían
de papeles claros, expectativas para sus miembros y de un periodo
limitado.
Uno de los resultados del proceso del plan estratégico
fueron los cambios del diseño de la organización MAS. La
estructura revisada que operaba en 2001 consistía en cuatro
divisiones, cada una encabezada por un vicepresidente que
rendía cuentas a Laura Johnson (exhibición 4).
La división de Ciencias de la conservación y administración
ecológica antes pertenecía a los programas, pero en respuesta a
los hallazgos del comité de revisión científica se estableció
una división separada para afinar su enfoque e incrementar
su importancia. Esta división incluía un departamento de
conservación de aves, la administración de SIG y datos, y a
cinco científicos responsables de cada una de las tres regiones,
el departamento de educación y el apoyo.
Operaciones estaba encabezada por Bancroft Poor, director
financiero (CFO, por sus siglas en inglés), cuyas responsabilidades
incluían las operaciones administrativas y financieras,
el capital activo y la planeación, los recursos humanos y la
tecnología de información. La división de Programas abarcaba
el apoyo, la educación, la protección de tierras, los santuarios
y el campamento de verano de una noche de la sociedad. Por
último, la división de Recursos fue creada para integrar la recaudación
de fondos, las membresías y las actividades de
marketing, así como lograr que éstas fueran más visibles.
LA DIVISIÓN DE RECURSOS
Para dirigir la nueva División de recursos, Johnson contrató a
Steven L. Solomon, anterior vicepresidente de recursos del
Museo de Ciencias de Boston. Antes había trabajado para la
Orquesta Sinfónica de Boston, para el Museo de Bellas Artes y
en la Facultad de Diseño de Harvard. Solomon se sentía atraído
por los cambios que estaban ocurriendo en MAS y compartía
la creencia de Johnson de que el desarrollo y el marketing debían
vincularse. Él declaró:
Hay muchas organizaciones que tienen divisiones separadas
de marketing y desarrollo, pero en realidad tienen
tantos elementos en común que necesitan trabajar de forma
estrecha. Cuando uno trabaja en desarrollo al nivel
en que lo hacemos, éste se basa casi por completo en las
relaciones. Queremos ser como la RSBP [Royal Society
for the Protection of Birds] británica, que tiene una filosofía
definida con mucha claridad: “La membresía es el
trabajo de todos”.
La nueva división incluía a los directores de desarrollo,
marketing, comunicaciones y membresías; al editor de Sanctuary,
la revista bimensual de la sociedad; al gerente de Natural
History Travel, que organizaba viajes guiados por naturalistas
(especialmente para los amantes de las aves) a distintas partes
del mundo, y al gerente de la tienda Audubon.
Audubon Society de Massachusetts 607