Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

En el centro de sus exuberantes jardines se encontraba la
gran alberca, la cual contaba con una banca a poca profundidad
para descansar y un bar. Además había una cancha de
squash y un gimnasio totalmente equipado. A sólo 15 minutos
se encontraba el Barbados Golf Club, al cual el hotel estaba
afiliado.
El hotel Accra Beach tenía dos restaurantes y dos bares,
así como grandes instalaciones para banquetes y conferencias.
A su clientela corporativa local, regional e internacional
le ofrecía modernas instalaciones para conferencias y había
sido sede de varias reuniones cumbre en los últimos años.
Tres salones de conferencias, que podían arreglarse en varias
formas, servían como marco para grandes reuniones corporativas,
seminarios de capacitación, exhibición de productos,
cenas y recepciones de bodas. El centro de negocios ofrecía a
los huéspedes acceso a Internet, envío de faxes y servicio de
fotocopiado.
Las 122 habitaciones estándar se clasificaban en tres grupos:
con vista a la isla, con vista a la alberca y con vista al
océano. También contaba con 13 junior suites con vista a la isla
y 6 Penthouse Suites, cada una decorada con imágenes de
colores pastel tropicales y muebles hechos a mano. Todas las
habitaciones estaban equipadas con televisión por cable o por
satélite, aire acondicionado, ventiladores de techo, secadora
de aire, cafetera, teléfono directo, tina, regadera y un balcón.
Las habitaciones estándar incluían una cama king size
o dos individuales en las categorías con vista a la isla y al
océano, mientras que los cuartos con vista a la alberca tenían
dos camas matrimoniales. Las seis penthouse suites, con vista
al océano, incluían todos los elementos de las habitaciones
estándar más otras comodidades. Estaban construidas
en dos niveles y contaban con una sala y una zona de bar en
el tercer piso del hotel, y una recámara a la que se entraba
por una escalera interna en el cuarto piso. Estas suites también
tenían un baño con jacuzzi, regadera, dos inodoros y un
tragaluz.
Las 13 junior suites tenían una cama matrimonial o dos
individuales, además de un área de sala con un sillón que se
convertía en otra cama.
DESEMPEÑO DEL HOTEL
El Accra Beach gozaba de una tasa de ocupación relativamente
alta. Su periodo de mayor ocupación iba de enero a marzo,
y su época más baja generalmente se presentaba durante el
verano (exhibición 1). Las tarifas promedio por habitación seguían
un patrón similar, pues cobraba las tasas más altas
($150-$170) de diciembre a marzo, y las más bajas ($120) durante
los meses de verano (exhibición 2). Los RevPar del hotel
(ingresos por habitación disponible, que es el producto de
la tasa de ocupación por la tarifa promedio por habitación)
mostraba una mayor variación, pues excedían los $140 de
enero hasta marzo, pero caían a menos de $100 desde junio
Accra Beach Hotel 541