Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

Figura 1.3
El canal de Panamá
es la columna vertebral
de la economía
de servicios de esa
nación.
impulsados por el magnetismo y capaces de alcanzar velocidades superiores a las 260 millas por
hora (420 kph). El último de los países relativamente adinerados es Arabia Saudita, con su economía
dominada por el petróleo, en la que los servicios contribuyen únicamente con el 33 por ciento
del PIB.
Clasificación de las industrias de servicios
¿Cuáles industrias conforman el sector de servicios y cuáles son las más grandes? Es probable que
las más grandes no sean las que usted se imagina, porque este sector incluye muchos servicios dirigidos
a clientes de negocios, los cuales no son muy visibles, a menos que usted trabaje en esa industria.
Las estadísticas económicas nacionales constituyen un punto de partida útil. Para entender
mejor la economía actual, dominada por los servicios, las instituciones gubernamentales de estadística
han creado nuevas formas para clasificar las industrias. En Estados Unidos, el sistema Standard
Industrial Classification (SIC), orientado hacia la manufactura, que fue creado en la década de
1930, está siendo reemplazado por el North American Industry Classification System (NAICS) 2 ,
que también están adoptando Canadá y México (para más detalles, vea el apartado Revelaciones
de la Investigación 1.1).
Contribución al producto interno bruto
Para conocer la contribución de valor de los principales grupos de la industria de servicios al producto
interno bruto de Estados Unidos, vea la figura 1.4. ¿Habría adivinado que los bienes raíces, el
alquiler y el arrendamiento constituyen l sector de la industria de servicios más grande de Estados
Unidos, el cual fue de $1,451 mil millones de dólares en 2004, casi una octava parte del PIB? Más
del 90 por ciento de esta cantidad proviene de actividades tales como el alquiler de propiedades residenciales
y comerciales; la contratación de administradores de propiedades por parte de los
dueños; el encuentro de servicios inmobiliarios para facilitar la compra, la venta y el alquiler, y el
avalúo de propiedades para determinar su estado y valor. El resto corresponde al alquiler o arrendamiento
de una gran variedad de productos manufacturados, que van desde equipo pesado para la
construcción (con o sin operarios), hasta muebles de oficina, carpas y artículos para fiestas. Otro
importante grupo de servicios es la distribución de productos físicos. El comercio mayorista y al
detalle, junto con el transporte de carga y el almacenamiento, representan alrededor del 15 por
ciento del PIB.
8 Parte I Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios