Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

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EXHIBICIÓN 6(Continúa)¿Cuenta usted con una dirección de correo electrónico para el envío de correos personales?Sí: 74% No: 26%Si su respuesta es sí, ¿le interesaría enterarse de los eventos de MA por correo electrónico?Sí: 46% No: 54%Si su respuesta es sí, ¿con qué frecuencia le gustaría recibir los correos electrónicos?Semanalmente: 12% Mensualmente: 61% Trimestralmente: 27%¿De qué cosas le gustaría informarse a través de correos electrónicos?Calendarios de eventos en los santuarios 72%Noticias acerca de legislaciones o políticas públicas importantes en Massachusetts 58Actividades de Mass Audubon para proteger la naturaleza de Massachusetts 57Eventos relacionados con el ambiente en Massachusetts 55Noticias acerca de los santuarios 48Únicamente noticias sobre su santuario local 24¿Alguna vez ha visitado nuestra página de Internet?Sí: 18% No: 82%¿Alguna vez ha visitado otras páginas web ambientales?Sí: 38% No: 62%Si su respuesta es sí, ¿qué tan frecuentemente visita sitios web ambientales en un mes?Una vez: 53% 2-3 veces: 29% 4-10 veces: 13% 11 o más: 5% (Media = 2.8)¿Entraría al sitio web de Mass Audubon para inscribirse a los eventos?Sí: 63% No: 37%¿Acudiría a eventos interesantes de Mass Audubon a más de 20 millas (32.18 km) de su casa?Sí: 63% No: 37%Si su respuesta es sí, ¿cuántas millas viajaría?20 millas (32.18 km): 5% 30 millas (48.28 km): 28% 50 millas (80.46 km): 49% más de 100 millas (160.93 km): 18%¿A cuáles organizaciones ambientales pertenece? ¿Es usted miembro de alguna de estas?Mass Audubon 100% PBS/WGBH 83%The Nature Conservancy 38 Museum of Fine Arts 42Trustees of Reservations 27 WBUR 36Appalachian Mountain Club 18 Museum of Science 25World Wildlife 15 New England Aquarium 15National Audubon 15 Franklin Park Zoo 8Other 27Fuente: registros de MAS. Observe que se han ocultado ciertos datos.612 Audubon Society de Massachusetts
ApéndicePerfiles de organizaciones ambientalesseleccionadasAppalachian Mountain Club(www.outdoors.org)Fundada en 1876 y con oficinas centrales en Boston, laAMC tiene aproximadamente 94,000 miembros y se describea sí misma como “la organización de conservación yrecreación más antigua de Estados Unidos”. La membresíacuesta $40 para un individuo y $65 para una familia. Ladeclaración de misión de la AMC destaca “la protección, disfrutey uso adecuado de las montañas, ríos y senderos delnoreste”. Su campaña Anniversary Capital 125 tuvo unameta de 30 millones de dólares. La AMC tiene 12 subdivisionesque van desde Main hasta Washington, DC, incluyendocuatro en Massachusetts que en conjunto acumulanalrededor de 32,000 miembros. El programa activo de publicacionesdel Club incluye AMC Outdoors, una revistamensual ganadora de premios dirigida a sus miembros,dedicada a la recreación y a la conservación de la zona noreste;Appalachia, descrita como la revista de montañismo yconservación con la trayectoria más larga en Estados Unidos”;muchas guías de senderos y campo, así como unagran variedad de libros “prácticos” orientados a la recreación.La AMC ofrece programas de educación ambiental ybusca desarrollar las habilidades y conocimientos necesariospara disfrutar, proteger y apoyar las zonas despobladas.Sus servicios de recreación al aire libre abarcan viajesen grupo, mantenimiento de senderos y una red decampamentos, posadas y cabañas, además de una cadenade casas rústicas en la alta montaña para excursionistas yalpinistas a lo largo de los segmentos de los Montes Apalachesubicados en New Hampshire.Friends of the Earth (www.foe.org)FoE fue fundada en 1972 por un antiguo presidente del SierraClub, quien consideró que esta organización no tenía el vigorsuficiente para defender el ambiente. Con base en Washington,DC, es una organización nacional sin fines de lucro con afiliadosen 66 países, “dedicados a proteger el planeta de la degradaciónambiental; a preservar la diversidad biológica, culturaly étnica, y a dar poder a los ciudadanos para que tengan unavoz influyente en las decisiones que afectan la calidad del ambientey de sus vidas”. En Estados Unidos, FoE trabaja parapreservar el agua y el aire limpios, para defender la protecciónde la salud pública y examinar las causas de la degradaciónambiental. Investiga las políticas gubernamentales y losprogramas de impuestos, y participa en cabildeos y acciones legales.El programa “Economics for the Earth” de FoE se enfocaen los costos económicos de la protección del ambiente e incluyela campaña “Green Scissors”, una alianza de organizacionesambientalistas y contribuyentes conservadores, dedicada a recortarlos subsidios gubernamentales que producen daños alambiente. Su programa legal para asegurar el cumplimiento delas leyes ambientales estadounidenses se localiza en la oficinanoreste de FoE, en Burlington, Vermont. La membresía se puedeobtener con un donativo de $25 o más. Los miembros recibenun boletín informativo trimestral, EarthFocus y el documentoEarthFocus Online dos veces a la semana. También obtienen descuentosen las publicaciones y mercancía de FoE.National Audubon Society(www.audubon.org)Con base en Nueva York, NAS cuenta con 550,000 miembros,508 subdivisiones y 100 santuarios y centros naturales de costaa costa, incluyendo ocho en Connecticut y dos en Maine, peroninguno en Massachusetts. Dedicada a la preservación de lasaves, otros tipos de flora y fauna y de los hábitats, tiene más de300 trabajadores y bienes con un valor aproximado de 170 millonesde dólares. Sus gastos en 2000 fueron de 58 millones dedólares, de los cuales 8.7 millones se dedicaron al marketing y alas comunicaciones, y 23 millones a las operaciones de campo.La membresía cuesta $35, pero los nuevos miembros puedenafiliarse por sólo $20. Los beneficios incluyen una membresíaen la subdivisión local (que generalmente organiza varias actividades)y la recepción de la muy elogiada revista bimensualAudubon, la cual ha ganado muchos premios en campos comofotografía natural, ensayos y diseños. Su plan estratégico de1995 la comprometió a descentralizar las actividades, con el objetivode convertir nueve oficinas regionales en 50 programasestatales. Para lograr esta meta, el presidente animó activamentea las sociedades Audubon estatales independientes a unirseo afiliarse a la NAS. Hacia 2001, los únicos estados en los que laNAS no tenía oficinas o subdivisiones eran Massachusetts,New Hampshire y Rhode Island, que contaban con su propiasociedad estatal. La NAS ejerció presión activamente en Washingtonsobre temas que eran centrales para su misión, incluyendomayores fondos del sistema National Wildlife Refuge.Las subdivisiones funcionan a nivel estatal y local. Buscandoproteger a las aves migratorias, la NAS también se ha mostradoactiva en las Bermudas, las Islas Vírgenes, en muchos paísesde América Central y en parte de Sudamérica. La sociedad participóactivamente en un programa importante de renovaciónde marca, incluyendo la revisión de su logotipo y ahora se promuevesimplemente como “Audubon”.Sierra Club (www.sierraclub.org)Con base en San Francisco, Sierra Club tomó su nombre de la cadenamontañosa Sierra Nevada de California, y fue fundada en1892 por el famoso naturalista, escritor y conservacionistaJohn Muir. Desde sus primeros días combinó la organización613
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cuales reflejaban su línea de prod
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EXHIBICIÓN 4Típica tienda de Joll
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EXHIBICIÓN 7y en JollibeeAtributos
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PREGUNTAS DE ESTUDIO1. Evalúe el d
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En el centro de sus exuberantes jar
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EXHIBICIÓN 4 Accra Beach Hotel: se
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Caso 9Sullivan Ford Auto WorldCHRIS
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PERSPECTIVALas oportunidades para a
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PREGUNTAS DE ESTUDIO1. ¿En qué di
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EXHIBICIÓN 1Declaración de la mis
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vez que los primeros proveedores es
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EXHIBICIÓN 4 Recolección de pedid
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del personal evaluaban factores tal
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Algunos competidores habían tratad
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Page 657 and 658: CréditosCapítulo 1, p. 8: Cunard
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Page 663 and 664: integration with other functions, 2
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Page 667 and 668: condiciones del ambiente y, 295-299
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Page 671: basados en información, 37, 115,11
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