Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

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Marketing de serviciospersonal, tecnología y estrategiaSEXTA EDICIÓNChristopher Lovelock ✞Yale School of ManagementJochen WirtzUniversity of California, Los AngelesTRADUCCIÓNLeticia Esther Pineda AyalaREVISIÓN TÉCNICAJulieta Mercado GonzálezEscuela de Administración Turística y NegociosUniversidad Anáhuac del NorteIrma López EspinozaEscuela de Negocios Universidad Popular Autónomadel Estado de Puebla
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Piense en los pasos que debe seguir
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una oficina postal (o le pide a un
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Si su compra es rutinaria e implica
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para ellos sólo hay que dar unos c
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Vínculos estratégicos entre la sa
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NOTAS1. Estas clasificaciones provi
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LecturaEn un mundo vertiginoso, una
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Capítulo3Chapter#Desarrollo de los
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Shostack desarrolló un modelo mole
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nos de lo que se espera que hagan p
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Meteorológico Nacional sugieren qu
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mostrar la naturaleza y secuencia d
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Una categoría creciente de servici
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La importancia del factor tiempo en
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Como comerciante de servicios, uste
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precio. El concepto se ilustra en l
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Impalpabilidad mental. Muchos servi
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por Internet, en los que proporcion
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Es el único hotel en el distrito f
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13. Chris Lederer y Sam Hill, “Se
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Precios diferentes: del cuadrante 1
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La evaluación de las fortalezas y
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obligatorias, pueden poner en riesg
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patrulla de esquí deben basarse en
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EJERCICIOS DE APLICACIÓN1. Repase
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A veces la capacidad óptima y la m
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NOTAS1. Don Peppers y Martha Rogers
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HAGA LA PREGUNTA CORRECTAComo parte
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GUÍA BÁSICA DE LOS PROMOTORES NET
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CasosCaso 1Susan Munro, cliente de
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Caso 2Cuatro clientes en búsqueda
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ESTRATEGIA DE CRECIMIENTODE GIORDAN
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Caso 6Aussie Pooch MobileCHRISTOPHE
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EXHIBICIÓN 5Proposición de valor
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Figura DImportancia de las caracter
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Tabla 2Razones para no comprarPara
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administradora de las relaciones, C
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tenían acceso en línea a sus cuen
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EXHIBICIÓN 1 Menton Bank: resumen
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ApéndiceMenton Bank: descripciones
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4. Se asegura del cumplimiento de l
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Campbell admitió que al sentir una
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En cierto sentido, el programa es u
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programa Shouldice. El doctor Byrne
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hasta Ipswich River que abarcaba 2,
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Organización(es)ambientales, 601-6
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