Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

Jochen Wirtz ha trabajado en el campo de los servicios durante más de 18
años y posee el título de doctor en marketing de servicios otorgado por la
London Business School. Es profesor asociado de la National University of
Singapore (NUS), en donde imparte materias de marketing de servicios en
programas para ejecutivos, de maestría y de licenciatura; también es director
conjunto del programa UCLA-NUS Executive MBA Program de título doble.
La investigación del profesor Wirtz se enfoca en la administración de servicios,
incluyendo la satisfacción del cliente, las garantías de servicio y la administración
de los ingresos. Ha publicado más de 60 artículos académicos, 80
trabajos para conferencias y alrededor de 50 capítulos de libros; además es
coautor de 10 libros, incluyendo el más reciente, Flyinf High in a Competitive
Industry—Cost-Effective Service Excellence at Singapore Airlines (Singapur: McGraw-Hill, 2006).
El profesor Wirtz ha recibido siete premios por su enseñanza sobresaliente en la Escuela de
Negocios de la NUS, y en 2003 fue honrado con el prestigioso premio universitario “Outstanding
Educator Award”. Los seis reconocimientos que ha obtenido por sus investigaciones incluyen el Emerald
Literati Club 2003 Award por la publicación del mejor artículo en el International Journal of Service
Industry Management. El doctor es colaborador de los consejos de revisión editorial de siete revistas
académicas, incluidos el de International Journal of Service Industry Management, el de Journal of Service
Research y el de Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly; también es revisor especial del
Journal of Consumer Research y del Journal of Marketing. El profesor Wirtz presidió la Conferencia Bienal
de Investigación de Servicios de la American Marketing Association en 2005, y en 2006 fue presidente
del Services Marketing Track en la Conferencia Anual de Marketing Science.
El doctor Wirtz ha sido un activo consultor administrativo al trabajar con empresas de consultoría
internacionales como Accenture, Arthur D. Little y KPMG, así como importantes compañías de
servicios en las áreas de estrategia, desarrollo de negocios y sistemas de retroalimentación del cliente.
Originario de Alemania, Jochen Wirtz permaneció siete años en Londres antes de mudarse a Asia.
Acerca de los autores
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